로인들이 이미 홀시할 수 없는 관광객원천으로 되였다. 그러나 현재 시장에서 전문 로인 관광객을 상대로 한 관광제품이 풍부하지 않고 로인 맞춤형 부대시설도 완벽하지 않으며 로인을 상대로 한 ‘저가 팀’이 바가지 료금을 덮어씌우는 현상도 끊이지 않고 있다. 로인들이 관광의 즐거움을 더 잘 누리게 하기 위해 적지 않은 문제를 시급히 해결해야 한다. 이에 관광업 종사자, 전문가와 학자들이 로인들의 관광수요에 대한 분석을 통해 관광업이 어떻게 로인 관광시장을 확장하고 로인 관광 서비스 품질을 향상시킬 것인가를 연구 토론했다. 

관광 즐거움 더 잘 향수하도록 해야

씨립트(携程)의 해당 수치에 따르면 근 반년래 씨립트 플랫폼에서 젊은이들이 로인들을 위해 예약한 오다가 동기 대비 성장폭이 47%였다. 조사에 따르면 로인들은 외출할 때 혼자 속을 썩이는 것을 싫어하고 모든 일이 다 잘 처리되기를 바라며 스케줄이 너무 빡빡한 것도 싫고 인원수가 적은 팀이 그들에게 아주 적합한 것으로 집계됐다.

씨립트연구원 사효청 고급연구원은 “려행소비자 세대 간에는 로인과 어린이 량단으로 뻗어나가는 추세가 뚜렷하고 량단의 소비성장이 가장 빠르며 로인군체가 려행 중 품질 체험과 문화 감수에 갈수록 더 관심을 가지고 있다”며 “로인군체에 대하여 관광기업은 맞춤형, 전문형 관련 제품을 연구 개발하고 설계하여 로인 소비자가 려행의 즐거움을 더 충분히 향수하도록 해야 한다”고 표시했다.

려행 공급은 전문화, 다양화해야

적극적인 로인 려행 소비관념이 점차 형성됨에 따라 로인 건강려행과 스마트 관광서비스 수요가 빠르게 성장하고 관광기업의 시장에 대한 반응도 갈수록 민첩해지며 공급도 날로 전문화, 개성화, 다양화 추세를 보이고 있다. 

‘어디로 가‘(去哪儿) 공공사무 서진연 고급경리는 다음과 같이 소개했다. ‘어디로 가’는 올 10월부터 신강, 운남 등 성(구) 공항과 황산 등 풍경구 공항에서 출발한 60세 이상 로인들에게 공항 귀빈실 서비스를 부여했다. 뿐만아니라 귀빈실이 공항 안전검사실 옆에 위치해 있고 더운 물, 차, WIFI, 편의식품을 제공하며 단독 화장실이 있어 로인들이 홀로 비행기 탑승에 편리하다. 

편안하고 안전한 려행 분위기 조성

중국려행사협회 로인과 건강려행분회사 강문 회장은 “어떤 방식으로 로인 관광객을 더욱 편안하고 안전하게 려행하게 할 것인가 하는 것은 종사자가 줄곧 고민한 문제이다. 전염병 상시화 예방 통제단계에 소형 맞춤팀이라도 전염병 상황에 근거하여 제때에 조정해야 한다. 로인들이 더욱 안전이 보장되는 전제하에 유람하도록 해야 한다”고 표시했다. 

강소성 무석시 한 작은 진의 주유단 총경리는 “관광안전면에서 풍경구는 풍경구 유람과정 중 교통안전, 시설 설비안전, 오락활동 안전, 음식 안전 외에 유람과정 중 의외사고 구조체계, 더우기는 전문 로인 관광객을 겨냥한 의료 보건서비스와 긴급 구조 서비스를 건립해야 한다”고 인정했다. 

더 많은 시대적 내용을 담아야

중국관광연구원 황황 부연구원은 “로인들은 셀프 려행능력이 약해 려행사 등 외부의 서비스에 의뢰하기에 관광서비스 품질에 더욱 높은 요구를 제출하게 된다. 이에 려행업계는 최근년래 문화와 관광발전의 새로운 추세를 충분히 고려하여 더욱 많은 문화관광융합, 대중 려행, 스마트 려행 등 시대적 내용에 가입해야 한다”고 인정했다.

 /로년보