3월 31일, 흑룡강성 12345 정무서비스편민핫라인(政务服务便民热线)이 정식으로 개통되여 시운행에 들어갔다. 정무서비스의 '총고객서비스'로서 흑룡강성 12345 핫라인은 전천후 서비스, 전채널 접수, 전방위 처리, 전과정 감독을 실현했다.

흑룡강성 12345 정무서비스편민핫라인은 24시간 서비스를 제공한다.

흑룡강성 12345 핫라인은 흑룡강성 정무서비스의 공백으로 흑룡강성위와 성정부는 2월 25일, 전성 경영환경최적화사업회의에서 3월말에 구축할 것을 명확히 요구했다. 흑룡강성 경영환경건설감독국은 전염병 사태, 겨울철 시공 등 불리한 요소를 극복하며 1개월간의 노력을 통해 국가통합임무를 전면적으로 완수했고 핫라인은 시험운행 기준에 도달했다.

흑룡강성 12345 정무서비스편민핫라인은 전국 일류표준을 정하고 높은 기점에서 시스템 플랫폼을 구축했으며 기능 위치설정에서 정무서비스의 '총고객서비스', 협동의 '총중추', 사회실정과 민의의 '총참모' 등 3개 '총'을 중점적으로 구축했다. 각 시(지구)는 국가와 성위, 성정부의 요구에 따라 모두 합병임무를 완수했고 '7×24시간'전천후 인공서비스를 실현하고 전성의 핫라인서비스표식을 통일적으로 규범화했다.

12345 협동관제센터.

플랫폼 자원을 통합하고 경영환경을 최적화하며 정무서비스 기능을 강화하여 대중과 기업에 더 빨리 더 나은 서비스를 제공한다. 플랫폼 시스템은 60여개 성, 직속부문을 련결하고 13개 시(지구) 12345 핫라인을 관통하여 '1호접수, 상호접속, 대중편의, 서비스결책'을 목표로 전화업무, 업무명세서, 지능품질검사, 지식데이터베이스, 효률감찰, 호차평, 빅데이터 분석 등 7개 시스템 기능판을 만들고 각종 정보 6만 8000개와 력사적 업무명세서 907만개를 수집했다. 이밖에 협동관제센터에 의탁하여 원격영상모니터링과 시각화관리플랫폼을 구축하고 각 시(지구)와 성 직속부문을 련결시켜 다지역, 다계층 다방면의 협력을 실현했다.

12345 핫라인 직원들이 기업과 대중들의 전화를 받고 있다.

할빈시 도리구 서두도가 15호에 위치한 전화서비스센터에는 전화서비스구역, 협동관제센터, 종합서비스구역, 업무보장구역 등을 설치했다. 전화서비스 좌석 66개를 배치하고 시험운행기간에 전화서비스 인원 33명을 배치하며 업무수요에 따라 동일한 위치에서 300개의 전화서비스 좌석으로 용량을 늘일수 있다. 현장에는 '혜기통(惠企通)'전문구역을 설치해 성 경영환경, 인사, 세무, 공안, 금융 등 부문에서 직원을 파견해 기업의 정책해독 등 주도면밀한 '1호자문' 서비스를 제공하고 성 사법, 교통, 시장감독관리, 의료보험, 농촌농업 등 부문에서는 전문가 좌석을 설치해 전문적인 권위 있는 해답을 제공한다.

3월 31일 15시, 핫라인 개통과 함께 전성 13개 시, 지구와 성 직속부문의 전화핫라인 데이터를 모은 협동관제센터의 대형 화면이 뛰기 시작했고 12345 핫라인 직원들은 기업과 대중들의 전화를 받기 시작했다.

/흑룡강일보 조선어문편집부