• 首页
  • 要闻关注
  • 国际国内
  • 龙江新闻
  • 民生关注
  • 经济农业
  • 文化旅游
  • 教育体育
  • 科技健康
  • 冰城声音
  • 法治在线
  • 数字报刊
  • 手机拍客
  • 한국어
  • 黑龙江新闻网 >> 民生关注
    “特别”话务员零距离解决民生问题

    为加强和改进12345政务服务便民热线工作,提升能力转变作风,解决企业群众急难愁盼问题,从10月开始,哈尔滨市各区、县(市)政府,哈尔滨市政府有关部门,哈尔滨市属国有企业集团,中省直在哈有关单位领导班子成员陆续走进哈尔滨12345政务服务便民热线,当起“话务员”,零距离解决群众反映的民生热点问题。

    据了解,此项活动每两周开展一次,每次每个单位5天。内容包括现场接听企业和群众来电,解答咨询事项,受理诉求问题,倾听意见建议,接收和办理12345热线转交的来电诉求疑难问题,以及未按要求办结事项、群众评价不满意事项等。对涉及本地区本部门本单位的诉求问题加强分析研判,剖析问题症结,补齐短板弱项,举一反三整改。对企业群众来电要规范接听、准确记录,咨询事项当即解答,一般诉求事项立即办理,对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项,要实行领导干部包保,一周内办结。



    扫码二维码分享到手机
    重点推荐
  • 版权所有黑龙江日报报业集团 黑ICP备11001326-2号,未经允许不得镜像、复制、下载
  • 黑龙江日报报业集团地址:黑龙江省哈尔滨市道里区地段街1号
  • 许可证编号:23120170002 黑网公安备 23010202010023号