为加强和改进12345政务服务便民热线工作，提升能力转变作风，解决企业群众急难愁盼问题，从10月开始，哈尔滨市各区、县（市）政府，哈尔滨市政府有关部门，哈尔滨市属国有企业集团，中省直在哈有关单位领导班子成员陆续走进哈尔滨12345政务服务便民热线，当起“话务员”，零距离解决群众反映的民生热点问题。

据了解，此项活动每两周开展一次，每次每个单位5天。内容包括现场接听企业和群众来电，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议，接收和办理12345热线转交的来电诉求疑难问题，以及未按要求办结事项、群众评价不满意事项等。对涉及本地区本部门本单位的诉求问题加强分析研判，剖析问题症结，补齐短板弱项，举一反三整改。对企业群众来电要规范接听、准确记录，咨询事项当即解答，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项，要实行领导干部包保，一周内办结。