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    哈尔滨上半年受理消费者投诉同比下降19.6%

    本报讯(黑龙江日报全媒体记者刘莉 刘瑞)记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉,今年上半年,全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台,累计接听接收市场监管各类事项7.3万余件,同比下降19.6%。互联网平台登记率100%,转办率100%,区、县(市)局按时办结率100%。上半年,为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。

    经梳理,上半年市场监管各类事项集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、美容美发、家居用品、交通工具、通信产品、家用电器等八个方面。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。从反映的领域及问题看,主要呈现以下八类消费诉求:

    其中,食化药械类涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等市场监管事项2万余件,占比28.1%。

    餐饮住宿类涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项3000余件,占比4.3%。

    服装鞋帽类涉及服装鞋帽类市场监管事项2500余件,占比3.4%。

    美容美发类涉及美容、美发、洗浴及按摩等市场监管事项2000余件,占比2.8%。

    家居用品类涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项1800余件,占比2.5%。

    交通工具类涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项1300余件,占比1.8%。

    通信产品类涉及手机及手机配件等市场监管事项1300余件,占比1.8%。

    家用电器类涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项2000余件,占比2.8%。

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