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    大爷看广告买“理发神器” 电池频坏想退换却被拉黑
    记者介入后 销售表示退款申请下来会联系客户


    生活报讯 (见习帮办记者 王一  首席帮办记者 李丹) 近日,哈市松北区76岁的刘大爷遇上了一件烦心事。他在电视上购买了价格为99元的“理发神器”,刚买回家几天电池就坏了,卖家承诺给刘大爷邮一块新电池,结果电池却迟迟不到,后来刘大爷想退货,可销售电话却打不通了。为此,刘大爷找到了生活报帮办记者寻求帮助。

    “理发神器”电池充电就冒烟

    销售承诺换新却遭拉黑

    12日,刘大爷在电视上看到某理发神器的广告,广告上说这种“理发神器”不仅能剃出不同的发型,也能刮胡子,还能给宠物修毛。“广告上说不打折得一千多,近日活动价99元。”刘大爷说,看到广告就心动了,直接拨通了电视上的订购热线。

    13日9时,一名自称姓张的女销售来电,询问刘大爷是否需要订购,并说如果有任何使用问题或售后问题就给她打电话。刘大爷当即订了一台“理发神器”。15日下午,“理发神器”被快递到刘大爷家中。刘大爷打开看到,包装盒里没有说明书,只有机身、电池、充电器等。“后来电池没电了,我想给它充电,结果没一会儿就冒烟了,就再也用不了。”刘大爷说,他立刻给女销售打电话说明了情况,女销售表示会邮寄一块新的电池给他,几天过去了,电池却迟迟没到,刘大爷再拨打女销售的电话就已经被“拉黑”了。

    记者拨通订购电话

    销售回复漏洞百出

    23日,记者拨通了电视上的订购热线。机器人回复:“您好现在是进线高峰期,稍后会有工作人员给您回电。”24日上午,有位男销售给记者打来电话,称现在订购一台会有8大赠品,并立即询问记者收货地址,对方还表示是货到付款。记者向其询问生产厂家名称,对方说:“生产厂家在浙江义乌,厂家名称我不清楚。”随后,记者又问厂家电话,他支支吾吾说产品包装盒上有。记者再次询问从哪里发货,对方说从浙江义乌发货。

    当日,记者了解到,刘大爷收到的快递单上显示,发货地址在河南洛阳。包装盒上也没有生产厂家电话,但是有全国统一零售服务热线,记者拨打这个热线仍旧是机器人的回复。

    女销售:

    退款申请下来 会联系客户

    24日,刘大爷再次拨打了女销售的电话,打了几次都不接,记者用自己的手机拨通后。叙述了整件事后,女销售表示会给刘大爷退款,记者挂电话后,刘大爷再次拨打该销售的电话,依旧无人接听。下午,记者再次拨打对方电话询问缘由,对方说:“你不要再给我打了,今天下班之前我肯定给他退了。”记者再次询问退款形式,对方说:“等我们退款申请下来了,我就会联系客户要他的银行卡号或者微信收款了。”对此,本报将持续关注。

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