“在新建或改造小区公共空间及设施时，要更加注重适老化和无障碍设计理念，探索利用闲置空间设置小型便民服务点，如共享工具柜、应急药箱等”“建议在保障基础服务质量的同时，注入更多的人文关怀与细节考量，增强邻里归属感”……

近日，一场以“提升小区物业服务管理能力”为议题的专题协商会议在肇源县政协常委会议室召开，委员们围绕群众关切的物业服务问题建言献策。

会前，肇源县政协成立了由文史社法委牵头的专题调研组，实地调研全县小区物业服务管理情况。调研组先后走访了西海新区、电信小区等23个小区和物业企业，详细了解服务质量、管理模式、沟通机制、设施维护、应急预案等各方面情况。

调研中，调研组创新开展“庭院协商”，在小区内摆起板凳，政协委员、业主代表、物业代表围坐成“同心圆”，大家在唠家常中畅谈对小区物业服务管理的意见建议，拉近了距离，听到了心声。

从现场到会场，调研成果转化为协商建言。专题协商会议上，与会政协委员立足民生视角，各抒己见、深入探讨，提出了一系列具有前瞻性、可操作性的意见建议。

“推动建立‘民诉即办’机制，对通过12345政务热线、网络问政平台、信访等渠道转办的物业投诉工单，建立‘处置—反馈—回访’全流程闭环工作机制，确保群众诉求高效解决；对于重复投诉或者高频诉求小区，要挂牌督办，推动问题实质性化解。”县政协委员、县营商环境局副局长包智丽充分发挥专业优势，针对完善物业监管机制提出建议。

县政协委员、县网络安全应急指挥中心办公室主任王超印建议，“提升业主自治能力，修订完善议事规则和业委会成员进入、退出机制，加强业委会管理考核，支持业委会承担小区业主管理工作的主体责任；搭建物业公司与业主的协商平台，畅通沟通渠道，帮助协调解决小区各类纠纷问题，提升居民幸福指数。”

“拓宽物业与业主日常沟通渠道，物业企业可考虑建立更规范的线上工单系统或诉求登记流程，明确不同类型诉求的标准响应时间和初步反馈要求，同步设立线下固定的物业接待日，方便不熟悉线上操作的业主表达诉求。”县政协委员、县文体广电和旅游局科员马文慧说。

群众的“关键小事”，就是政协的“履职大事”。通过持续聚焦小区物业服务管理这一重要民生关切，肇源县政协汇众智、建真言、促落实，助力保障居民安居乐业。下一步，县政协将紧紧围绕县委、县政府中心工作，找准履职方向和发力重点，下沉基层开展“一线协商”，通过提案、社情民意信息等形式推动各项惠民举措落地见效，以实际行动践行“人民政协为人民”理念。