随着科技不断进步，电子商务凭借高效性、便捷性优势成为人们日常生活不可或缺的重要组成部分。得益于算法、计算能力的突破，人工智能技术在电子商务领域的应用，不仅能基于用户浏览数据及购买记录精准推荐符合消费者需求及喜好的商品，还能提供全时间段的智能助手服务，帮助消费者解决常见问题。然而人工智能驱动电子商务智能营销与精准运营并非一蹴而就，需要电商企业逐步深化人工智能技术在电子商务领域的应用，并通过深度挖掘人工智能技术优势，为智能营销、精准运营提供有效支持。
深度挖掘用户需求，优化电商营销策略。人工智能时代，电子商务精准营销成为企业提升竞争力的关键。电商企业应合理利用大数据技术对用户画像及行为进行深度分析，设计更加贴合用户需求的营销策略，为个性化需求匹配、提升用户满意度提供支持。制定个性化营销策略。利用大数据技术分析用户在电子商务平台中的浏览、点击、停留等行为，了解用户的兴趣及偏好，帮助企业构建系统全面的用户画像，为个性化推荐与定制化服务奠定基础。基于人工智能技术、算法模型等预测用户的购买意向，帮助企业适时向用户推送营销信息，并在用户浏览电商平台时智能化推荐商品。及时获取用户反馈及市场动态，方便企业调整营销方案，确保营销活动的有效性。同时，应根据用户对营销活动及信息推送的反馈，动态调整推送频率及强度，避免信息过载用户产生抵触情绪。实行全渠道一体化营销策略。构建用户信息管理平台，整合不同渠道用户基本信息、行为数据、购买记录及频次等多元数据。利用大数据实时追踪用户的行为及偏好，基于用户行为定制促销方案，并通过分析转化率、复购率、活动参与度等指标，对营销效果进行客观评价，优化及调整后续营销方案。开放社交媒体、用户评价、客服系统等反馈渠道，方便用户提出建议及意见，并从中发现服务中存在的问题及用户需求的变化，以便快速调整运营方案及产品推荐。依据用户购买频次、消费金额及消费周期等维度，将用户精细化划分为高价值忠诚用户、新注册用户、高流失风险用户等不同类别，采用聚类分析算法挖掘潜在客户群体，执行差异化营销策略。面对新注册用户，可通过发放新客优惠券促成首次交易，随后根据购买频次推送定制化的优惠券及邮件，逐步将其转化为稳定复购的忠实客户。
构建精准运营模式，提升电商运营效能。电商运营管理是优化用户购物体验、增加企业盈利能力的核心环节。企业需充分利用人工智能技术，对电子商务全流程实施精细化管控，从而提升电商运营效率及市场响应能力。供应链智能化升级。优先选择信誉良好、供应能力稳定的合作伙伴，确保产品供应的及时性与可靠性。通过引入企业资源计划系统，实现供应链各环节数据的实时同步共享，显著提高信息流转的透明度。借助机器学习算法分析历史销售数据、市场趋势、外部环境变量等，精准构建用户需求预测模型，为采购决策提供可靠依据。物流智能调度。在仓库、配送中心、配送车辆等重要环节安装摄像头、传感器等感知设备，借助计算机视觉技术实现物流状态的实时追踪。智能物流系统可根据产品特性、运输里程、客户要求等条件选择最优运输方案，并综合考量实时路况、天气变化等因素规划最佳配送路径路线，实现运营成本的精细化管理。在大型促销活动筹备期间，可基于需求预测提前将商品提前调度至就近仓储点，进一步缩短物流配送时间。价格动态调整策略。利用人工智能模型，综合分析成本结构、库存状况、历史销量数据、竞品价格及市场需求热度等多维信息，实现产品价格的自动化动态调整。针对周转较慢的滞销商品可启动促销清仓策略，而对爆款畅销产品则可适当提升溢价，通过灵活的调价实现收益最大化。结合市场调研结果与产品类目划分，明确核心盈利产品、辅助引流产品及低效滞销产品的定位，通过捆绑销售、关联推荐等方式设计产品组合方案，提升品牌整体价值。
加强电商人才培养，完善电商人才保障。人才是电子商务智能营销与精准运营的重要执行载体，其不仅要具备人工智能技术操作技能，还应正确理解算法背后的逻辑，并将其合理应用于电商领域。为此，电商企业应重视复合型人才培育，增强企业核心竞争力。对现有团队进行重塑。除在传统招聘软件发布招聘信息外，可在专业数据科学论坛、技术博客、阿里云天池等平台中选拔优秀人才，或鼓励员工以内部推荐方式发掘人工智能领域技术人才。同时，为新入职人员配备导师，帮助其快速了解公司概貌、技术体系及业务范畴。高校与企业合作开展校企联合培养项目，为企业量身定制人才共育方案，培养匹配人工智能时代电子商务发展需求的人才，缩短员工上岗培训周期。利用线上资源为电商企业内部员工提供通识培训，帮助其了解人工智能在电商领域的应用现状及优势，明确数据安全、数据管控、数据操作等方面的具体要求，提高数据管理能力，或邀请行业专家、第三方机构针对不同岗位开展专项技能培训，通过差异化培训内容，帮助企业员工分层分级掌握相应技能。健全人才激励机制。设置具有竞争优势的薪酬体系，除根据岗位及能力评定基本薪酬外，可根据岗位贡献设置相应的绩效奖金；设立专项奖金、创新激励基金等奖项，对在人工智能电商项目中表现突出的人员及团队给予物质奖励。同时，将贡献及绩效与职位晋升相关联，并设立股权、期权等激励机制，增强员工的获得感及归属感。此外，建立容错机制，鼓励员工大胆探索人工智能技术及工具，对经充分论证失败的项目不予追责，并经复盘会分享经验，打造鼓励创新的企业文化氛围。
数字化时代，人工智能已成为电子商务营销与运营的创新引擎，精准覆盖了客户挖掘、个性化营销、智能动态定价、物流管理等全产业链。未来，随着人工智能技术的不断进步，其在电子商务领域将发挥关键作用，为电子商务企业持续开辟新的增长路径。
（作者单位：西安翻译学院信息工程学院）