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本报讯（记者刘莉 李爱民）2024－2025年冰雪旅游季已经到来，20日，记者从哈尔滨市文化广电和旅游局获悉，为切实保障旅游者合法权益，提升哈尔滨市旅游服务质量和水平，依据旅游法律法规和相关行业标准，该局特制定《哈尔滨市旅行社服务规范指引》《哈尔滨市导游服务规范指引》，进一步规范旅行社和导游执业服务行为，保障哈市旅游市场秩序，展示城市良好旅游形象。

《哈尔滨市旅行社服务规范指引》从宣传组织招徕、签订旅游合同、收取旅游费用、操作旅游行程、严格落实行程安排、全力保障团队安全、建立投诉处理部门、加强导游管理培训、自觉抵制行业乱象、加强文明宣传引导十方面进行规范，旨在全面提升旅游服务质量，维护旅游者合法权益，保障哈市旅游市场秩序。

《哈尔滨市导游服务规范指引》从树立良好职业形象、增强业务实操能力、做好行前准备工作、规范开展导游活动、强化行中服务保障、加强旅游安全提醒、化解行中旅游纠纷、自觉践行文明旅游八方面进一步规范导游执业服务行为，全面提升导游服务质量，保障旅游者合法权益。