2月18日，农历大年初二，8时，记者来到齐齐哈尔阳光热力集团万熹热力有限责任公司园艺换热站时，维修人员张远冬正在电脑前全神贯注地核对前一天晚上的各类运行参数，并标注出需要特别关注的问题。核对完运行参数后，张远冬带领工作人员到辖区内，对供暖管线、供暖设备等开始巡检。

这已经是张远冬春节在岗位坚守的第7个年头。作为片区维修班长，面对管道突发泄漏、用户暖气不热这些“急难杂症”，他总能凭借丰富的经验迅速找到症结。虽然全市已全面推行“智慧供暖”系统，但是张远冬仍坚持实地巡查。“数字监控再先进，也替代不了人工。特别是春节期间，更要重视用户们的供热安全。”张远冬认真地对记者说。

检修组正在检修管道安全

这名1996年出生的“90后”检修班长，参加工作至今没陪家人度过一个完整的春节假期。“今年5月我就要当爸爸了。”张远冬擦拭着工具包里的管钳，语气里透着些许歉疚，“有时候也想多陪陪家里人，但想到还有那么多家庭等着我们守护，这份对小家的牵挂就得先放在心里。”

每次巡检，张远冬和同事都会相互协调配合。“压力正常吗？阀门正常吗？”“压力正常，阀门开启正常。”张远冬边检修边大声回应，“给我螺丝刀，我再固定一下。”张远冬目不转睛地盯着需要检修的配件，直到无异响，张远冬才放下心来。在楼道走廊里，张远东边拧动扳手边嘱咐同事：“过年了，大家都回来过年，这时候不能漏水，咱们得多巡检两次，供热这件事一定不能马虎。”

张远冬和同事正在楼道中巡检

张远冬和他的检修组每日要徒步巡线6至7公里，寻井30余座。每一座井都像城市地下的“脉搏点”，井盖掀开时总会带着一股混杂着泥土与水汽的寒气，他得猫着腰仔细检查里面的管道接口、压力表数值，哪怕是微小的滴漏都逃不过他的眼睛。在老旧小区巡检时，因为井口狭窄，所以他半跪着探身下去，直到确认阀门的密封胶垫完好无损，才直起身准备下一处巡检。

张远冬在管道内巡检

齐齐哈尔阳光热力集团承担着全市近3300万平方米供热区域的服务保障，覆盖32万户用户，其中核心片区包含大型商业综合体和很多老旧小区，管网结构复杂，维修诉求多样。

春节期间，维修组每天7时到岗，先总结前一天的工作，然后布置当天的维修任务和安全的重点、难点。同时针对用户的报修，点对点地解决问题。问题解决后，再对辖区内的管道、楼梯间走廊的管网等设施设备进行巡检。春节期间，维修组加大巡视力度，保障用户温暖过好年。张远冬欣慰地说：“听到用户说家里暖和了，这就是我们最大的心愿。”

电子屏幕显示实时数据

在智慧供热调度中心，巨大的电子屏上跳动着辖区供热网络的实时数据。阳光热力集团万熹公司站长胡滨指着屏幕上闪烁的光点介绍：“现在我们能监测到二次供温、二次回温的数据，系统会根据室外气温自动调节流量。”

相较于过去依赖人工巡检和经验判断，如今的智慧化管理大幅提升了故障响应速度，通过数据分析优化了热源分配，既保障了供暖质量，也实现了精准调配。

分配报修任务

除了智能调控，集团还建立了快速响应机制。“我们的客服系统与巡检人员手机APP联动，”胡滨展示着终端上的抢修工单，“昨天傍晚有用户反映暖气管渗水，从接报到完成焊接用了不到2个小时。”在零下十几摄氏度的严寒中，张远冬和同事们经常要在户外连续工作数小时。但让他们暖心的是近年来政府推进老旧管网改造带来的变化。“以前冬天每天要处理三五起报修，现在几天也就一两个了。”张远冬宽慰地说。

据介绍，阳光热力集团24小时服务热线快速响应，及时受理投诉，确保在10分钟之内到达用户家中解决问题。值班室墙上的电子屏实时显示着监控数据，确保任何区域的报修都能在5分钟内得到响应。

每年春节期间，正是这些穿梭在大街小巷的维修人员，用冻红的双手守护着千家万户的团圆暖意。

• 作者：唐心如；摄影：唐心如；视频：唐心如