牡丹江市政务服务中心的潮汐窗口。

□文/摄 本报记者 张雪地

近日，牡丹江市营商局聚焦“高效办成一件事”，推出潮汐窗口、加时服务、“办不成事”反映窗口、“帮办代办”窗口、“高效办成一件事”改革等五大举措，市民点赞并表示“很贴心”。

近日，记者来到牡丹江市政务服务中心，体验贴心、暖心的政务服务。

动态响应破解“办事高峰拥堵难题”

“这边窗口也能办，排队市民请往这来。”在牡丹江市政务服务中心二楼窗口，工作人员看到办理业务的人员较多、办理时间较长，立即启用潮汐窗口，减少市民排队时间。

该窗口是为有效应对临时性人流量增大、业务繁忙等情况而设立的。当业务办理时间较长，等候人数超过主要业务窗口数两倍时；业务办理时间较短，等候人数超过主要业务窗口数3倍时，均启用潮汐窗口。

为确保潮汐窗口规范运行，牡丹江市政务服务中心还制定了《牡丹江市政务服务中心“潮汐窗口”建设实施方案》，以更严格的标准规范管理，明确窗口职责、工作流程和服务要求，为群众提供便利、高效、优质的服务。

考虑到部分市民因工作繁忙等原因，在正常工作时间内无法前往政务服务大厅办理业务，特别推出加时服务，满足群众多样化的办事需求。

12时，正值午休时间，政务服务中心（民生厅）医保综合窗口依然“在岗”。工作人员正耐心为徐女士解答问题，并及时办理灵活就业参保业务。

徐女士说：“上班期间不方便过来，真是麻烦了，辛苦你加班了。”这样的场景，在牡丹江市政务服务中心（民生厅）并不少见。

加时服务为众多群众解决了燃眉之急，今年以来，提供加时服务6540件次，用实际行动诠释了“群众不走，服务不停”承诺，让每一位前来办事的群众都能感受到政务服务的贴心与温暖。

兜底保障架起“群众诉求连心桥”

牡丹江市政务服务中心（民生厅）“办不成事”反映窗口与“帮办代办”窗口并立。“办不成事”反映窗口可以进一步畅通群众诉求表达渠道，切实解决企业和群众在办理业务过程中遇到的“疑难杂症”。“帮办代办”窗口则是为精准服务特殊群体而设立的，主要针对老弱病残孕等特殊群体办事不便的实际情况，推出帮办代办服务。

腿脚不便的王先生来到“帮办代办”窗口求助，工作人员主动上前，全程陪同，认真指导帮助王先生完善填写相关材料，并与后台审批科室紧密配合，当场为其成功办理合税业务。王先生说：“帮办代办很及时，太感谢你们的帮助了。”

记者在一楼大厅看到，老花镜、放大镜、雨伞、拐杖、轮椅等设施一应俱全。一位行动不便的老人进入大厅后，工作人员主动迎上前询问是否需要轮椅，并了解老人及家属要办理的业务，推着老人乘电梯到达三楼，老人及家属连连点头表示感谢。

改革赋能跑出“政务服务加速度”

为贯彻落实国务院关于优化政务服务的决策部署，牡丹江市营商局全力推进“高效办成一件事”改革。通过整合部门资源，推动高频事项集中进驻线下大厅；优化办事流程，完善办事指南，确保群众办事有章可循；加强窗口人员培训，提升业务能力和服务水平，打造专业化政务服务队伍。

截至目前，“高效办成一件事”在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP和线下窗口实现同步办理，全市累计办件量达4.3万余件，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，大幅提升了政务服务效率和群众满意度。

这五大创新服务举措如同“金钥匙”，精准打开群众办事的“便利之门”。下一步，牡丹江市营商局将持续深化改革创新，不断优化服务细节，以更高标准、更实举措打造优质高效的政务服务环境，让“高效办、暖心办”成为牡丹江政务服务的闪亮名片。