□黄晓慧 本报记者 赵宇清

“您好，我是绣岳社区工作人员，请问阿姨社保认证完成了吗，是否需要我们上门帮助认证？”最近，勃利镇绣岳社区针对高龄、残疾、重病特殊群体开展的上门认证工作广受好评。而这只是勃利县全面落实七台河市打造“有感服务·无感治理”城市品牌创建工作要求、构建“服务有温度、治理无干扰”的新型服务模式的一个缩影。最近，勃利这座小城正在因为创建“有感服务·无感治理”城市品牌有了更多温暖的变化。

服务更贴心

“群众需要到哪里，服务触角就延伸到哪里”，这是勃利县践行“有感服务·无感治理”理念的原则。

针对养老院老人、孤寡老人，以及智能设备操作困难的老年群体生存认证问题，勃利县引入IOT认证平板，由党员干部携带设备入户，提供“家门口认证”，确保“不漏一人”。这项工作试点期间，累计为1200余名特殊困难群体完成了上门认证。

群众就医缴费慢、排队时间长一直是个痛点问题，勃利县医保局依托国家医保局推行的“医保电子凭证”，推出了就医全流程掌上结算模式。如今，群众从挂号、就诊、取药到报销结算，全程可通过手机自助办理，人均等待时间减少30分钟以上。

为了切实减少涉企检查频次，勃利县在市场监管方面，扎实开展“双随机”监管，年初制定涉及27个部门联合抽查计划79项，实现了“进一次门、查多项事”，有效解决了多头执法、重复检查问题，最大限度减少对企业正常经营的干扰。勃利县还实现了包容审慎监管，对首次违法且未造成实际后果的企业予以减轻或免予行政处罚，切实做到严管与厚爱结合，执法与帮扶兼顾。截至目前，首次违法免于处罚16家，减轻、从轻处罚35家。

办事更便捷

勃利县今年新增了5部门51个事项进“一门”、16个事项进“一窗”，37部门1502项事项优化后精简材料931项、环节783个，政务服务网可网办率100%、全程网办率88.55%。技术赋能“无感治理”，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

今年，82岁的勃利县城镇居民张玉琴遇到了难心事：老伴年初去世留下一套房产需要过户，老两口育有两子，大儿子在5岁时不幸夭折，二儿子患病属于完全无民事行为能力人，而且张玉琴还不慎遗失了长子的死亡证明，这些情况导致张玉琴的房屋过户手续办理起来十分复杂。勃利县不动产登记中心的工作人员得知老人行动不便后，主动上门调查取证，并耐心地帮助老人办理各项手续，最终解决了老人的这桩难心事。

此外，勃利县还建立了“一站式”矛盾纠纷调解平台，整合信访、司法、公安等部门力量，实现群众诉求“一站式受理、一揽子解决”，化解一般矛盾案件276件次，矛盾纠纷化解率达到100%。

环境更宜居

近日，随着沿河东路雨水管线沟槽回填和路面恢复，备受关注的勃利县雨污分流工程正式进入收尾阶段。此项民生工程的全面落地见效，让困扰县城多年的内涝难题得到彻底解决，“水漫街道”成为历史，“安全畅行”照进现实。这项工程今年完成了26.7公里的雨水管线改造，覆盖了长安街、友谊街、学府路、康华街等32条街路。今年入汛以来，勃利县经历了多次强降雨考验，改造后的排水系统交出完美答卷：城区主干道无一处大面积积水，雨水通过专用管道快速排入河道，路面干爽整洁，车辆行人畅行无阻。

为了让群众出行更加方便，勃利县交通局不仅开通了8条城乡公交线路，为沿线36个建制村近2万名居民提供城乡出行服务，还为14个较远地区建制村的79名学生推出了定制公交，专门接送他们上下学。

立足百姓需求，勃利县委县政府精心为城镇居民构建了便民休闲圈。勃利县开放机关企业大院8个、学校6个，供群众走圈锻炼，全县适合走圈场所总长度达32341米。同时，为了解决遛弯群众和户外工作者的如厕难问题，勃利县文明办向机关企事业单位和沿街商户发出了免费开放内部厕所的倡议，48家机关企事业单位和81家商户迅速响应，解决了过往群众的“方便问题”。勃利县通过空间资源的统筹整合与精准调配，在提升公共服务的同时，让治理效能无感落地见效，而这也正是“有感服务·无感治理”的生动体现。