“不用出门，民警直接上门帮我办好了身份证，还把证送到家里，解决了我的大难题啊。”嫩江市双山镇一位卧病在床的老人感慨道。此前老人行动不便，无法前往派出所办理身份证，通过公安便民服务二维码线上联系了户政窗口后，民警详细梳理所需材料，结合老人身体情况敲定上门办理时间。

次日清晨，辅警薛莲莲携带移动办证设备登门，细心调试光线、规范采集人像，一站式完成信息登记。证件办结后，她再次上门，将身份证送到老人手中。这，也是嫩江市依托便民服务二维码上门办结的第56张身份证。

夏季开始，城市烟火气愈发浓厚，人们出游的计划都提上日程，群众公安政务办事、出行求助的需求也持续增长。黑河市公安局做实便民利企服务，把贴心举措融入户籍、出入境、街面巡防、交管服务等各项警务工作，以提速增效、延时服务、上门代办、惠企专线等多元举措，切实让群众办事省心、日常出行安心、遇事求助放心。

登门办证

“我的假期只有一周，原本以为要办的证件都来不及了，没想到公安局为了配合我们学生的空闲时间办理业务，还能给我邮寄到学校，这样就不影响我出国研学了，这样的贴心服务太温暖了！”在上海读博士的小严假期结束前顺利办理了新的身份证、护照。

据悉，嫩江市公安局针对落户、身份证换补领、居住证办理等高频事项，全面推行一次性告知、容缺受理机制，多数业务实现当场办结，并支持证件邮寄到家。针对特殊群体的特殊需求实施午休延时窗口、节假日错峰办公同步开放，能够精准适配上班族、学生的空闲时间。同时，依托社区微信群、线下宣讲会，持续普及电子证照、异地通办政策，让户籍新政第一时间做到家喻户晓。

办理证件

暮色渐近，五大连池市公安局出入境大厅里，留守老人齐大爷夫妇匆匆赶来，距离下班已不足十分钟。二老心里犯了难，以为只能白跑一趟。窗口工作人员快步上前，搀扶老人落座，轻声安抚：“大爷，不急，我们有延时服务。”

工作人员手把手协助填表、采集指纹、拍摄证件照，有条不紊办结全部业务。考虑到老人返程不便，还热心帮两位老人预约车辆。

“群众未走、窗口不闭”，是大厅坚守的服务准则。面对老年办事群众，窗口主动延时加班，常态化开设老年人优先绿色通道，暖心服务兼顾本地居民与涉外办事群众，让出入境窗口既有规范尺度，更有民生温度。

夏夜黑河，国际大夜市人声鼎沸、香气四溢，热闹的烟火气中藏着警务担当。移动警务平台接到求助：一名俄罗斯小男孩与家人走失，独自站在街边，语言不通让孩子惶恐不安。

执勤民警迅速赶赴现场，启用俄语翻译器温柔安抚孩子，细致收集家长线索，同步联动街面各个警务点位协同查找。不久，岗点传来消息，一名俄籍男子正在焦急寻子。民警立刻通知男子原地等候，护送孩子前往相见，核验身份信息后，父子平安团聚。孩子家属连连称赞：“这里不仅有美食，更有满满的安全感！”

民生无小事，枝叶总关情。窗口的耐心守候、上门的移动设备、夜市里快速寻回的孩童……一桩桩、一件件平凡小事，串联起边境小城的平安温情。黑河公安把警务服务融入市井烟火，用真心、细心、耐心守护群众办事省心、出行安心、遇事放心，以实干践行守护边境安宁、服务人民群众的不变初心。

（图片由黑河市公安局提供）

李英天 记者 蔡韬 翟静