本报讯（杨依明 记者李飞 王志强）日前，通河县政务服务中心组织各窗口工作人员、业务骨干参加哈尔滨市营商环境建设监督局召开的全市政务服务窗口工作人员咨询服务专项培训，全面提升政务服务窗口工作人员业务素养和咨询服务能力。

培训紧扣窗口日常服务实际，由道里区业务骨干结合岗位分享经验和做法。围绕引导手势不规范、政策解读过于专业、回应方式单一等常见问题，为参训人员提供了一系列可借鉴、可复用的解决思路。培训还针对群众因多次跑腿产生不满情绪、对办事流程提出质疑、对审批时限存在异议等高发情形，系统梳理了全流程应答规范，涵盖情绪疏导、政策解释、流程指引、进度反馈等关键环节，帮助窗口工作人员做到有章可循、应答有据，切实提高现场沟通效率和群众满意度。

下一步，通河县政务服务中心将以此次培训为基础，持续优化窗口服务流程，统一服务用语、增强应变能力，以更高标准打造群众满意的政务服务窗口，为优化营商环境贡献窗口力量。