近日，哈尔滨地铁3号线上演暖心一幕。一名独自乘车的女性乘客途中突发心脏不适，情况危急。车站工作人员反应迅速、分工协作，从紧急施救、安抚情绪到联系救护车，全程接力守护，用专业与担当为乘客搭建起一条温暖的“生命通道”，为救治赢得宝贵时间。

咨询乘客

当日，值班站长姜璐在站内巡查时发现客服中心座椅上一名女性乘客脸色煞白、状态异常，立即上前查看。经耐心询问，乘客自述头晕眼花、心脏剧烈不适、嘴唇干裂且不停冒虚汗，因无家属陪同，无法自行行动。

情况紧急，车站工作人员迅速展开处置。姜璐仔细查看乘客身体状况，征得乘客同意后，工作人员从应急医药箱取出速效救心丸，帮助乘客缓解心脏不适，同时全程轻声安抚，稳定其紧张情绪。

救助乘客

为保障乘客舒适与安全，安检班长及时为乘客送来糖块与温水，贴心照料。安保人员迅速取来围挡，搭建临时私密区域，避免无关人员围观，为乘客营造安心的休息环境。工作人员还通过乘客微信联系其同事，告知情况并请对方前来接应。

随着时间推移，乘客病情未见明显好转，为确保生命安全，姜璐果断拨打120急救电话，同步联系辖区公安，并第一时间告知乘客家属现场情况，让家属及时掌握处置进展。

救援过程中，乘客病情突然出现意识模糊、对外界无回应、身体抽搐等危急症状，生命健康受到严重威胁。关键时刻，姜璐沉着冷静，迅速为乘客开展心肺复苏，争分夺秒紧急施救。急救人员抵达车站后，姜璐全程配合，详细说明乘客发病过程、前期处置措施及身体状况，并与家属沟通协调，将乘客送往医院进一步救治。在工作人员的协助下，乘客顺利搭乘急救车离开车站，前往医院接受治疗。

事后，车站工作人员主动询问乘客情况，得知其已脱离危险，家属与同事对地铁工作人员的及时救助连声致谢。

此次突发险情的妥善处置，充分展现了哈尔滨地铁工作人员精湛的应急处置能力与高度的责任心。从发现险情到成功救助，哈尔滨地铁清真寺站全体人员分工明确、处置规范，用快速响应、专业施救和暖心陪伴，将温暖与安心传递给每一位乘客，彰显了冰城地铁人坚守岗位、心系乘客的责任与担当。

（图片由受访单位提供）

• 记者：邢汉夫