□纪世强 本报记者 刘大泳

在佳木斯，有一条“热线”，一头连着百姓冷暖，一头系着政府担当。

日前，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵。此次命名的全国岗位学雷锋标兵共100个（含集体和个人），佳木斯市智慧城市运行指挥中心成功入选。这个成立于2021年6月的单位，加挂市网格化协调指挥中心（12345热线）牌子，几年间受理企业群众各类诉求211.1万件，用“件件有回音、事事有着落”的担当，让雷锋精神在为民解忧中落地生根。

“真没想到，一通电话，真把共享单车‘叫’来了！”前不久，佳星玻璃厂职工老李的一番感慨，道出了群众的心声。这家企业远离市区，职工倒班频繁，公共交通不便，大家最大的期盼就是能在厂门口增设共享单车点。一通求助电话打进12345后，没有进入常规派单流程，而是立即触发了中心的“一线督办”机制。

督办小分队直奔现场。一了解，症结在于电子围栏未覆盖厂区。中心没有“一转了之”，而是把企业、共享单车运营商、交通和城管部门召集到一起，现场办公、群策群力。

“厂里职工多，需求集中，能不能特事特办？”“电子围栏调整，技术上有没有难度？”“我们厂里可以协助引导，保证有序停放！”一次次沟通协调，最终达成共识：将厂区纳入电子围栏，增设共享单车投放点。职工们下班出厂的脚步，从此不再漫长。

这是中心践行雷锋精神的一个缩影。秉持“全心全意为人民服务”的初心，他们把“坐等电话”变为“一线直击”——联动省市两级交管部门为先天性心脏病新生儿协调生命绿色通道；联合市委组织部建立“党建诉求直通车”，让53年党龄的老党员重新找到组织归属；与三亚热线建立友好城市热线，帮助旅居两地市民跨省联办诉求……

在服务特殊群体上，他们开通绿色通道，为老弱病残优先受理、重点办理；在延伸服务触角上，创新推出“热线+爱心”服务体系，成立爱心车队、爱心帮扶队、爱心倾诉平台，累计提供车队服务162次、心理疏导448人次、爱心帮扶379次，覆盖助企助农助医助学助考各个领域。

“热线+网格”融合共治模式，更推动志愿服务进社区，实现“未诉先办”149.2万件，累计开展志愿服务6.5万次。

荣誉接踵而至——全国“巾帼文明岗”、连续两届人民网网上群众工作“民心汇聚单位”、数字城市创新成果与实践案例、全国政务热线“为民惠企服务卓越典范”、省级青年文明号、省三八红旗集体……每一项，都是群众用满意度投票的结果。

“群众的事，再小也是大事。”中心主任马生辉说，“我们要做的，就是把群众的‘揪心事’一件件办成‘放心事’，让热线真正‘热’到百姓心里。”

从一通电话到一项制度，从一件诉求到一种风尚，佳木斯市智慧城市运行指挥中心用行动证明：新时代的雷锋精神，就在每一次倾听里，在每一次奔忙里，在每一个被解决的“急难愁盼”里，生生不息。