热线工作人员研判疑难工单。 图片由省营商环境局提供

□本报记者 曲静

巴彦县某林场居民因历史遗留问题，多年来无法办理房产证，给生活带来诸多不便。省12345热线平台快速与龙江森工集团沟通，主动协助居民，耐心指导其补充材料，最终成功办理了房产证；

哈尔滨铁路某公务段退休职工反映在异地药店无法使用铁路医保，给退休生活带来困扰。省12345热线平台接到来电后，迅速联动铁路与社保部门，快速开通权限，及时化解这一急难问题……

省12345政务服务便民热线积极落实“民诉即办”机制总要求，持续推进“龙易达”服务平台建设，在优化营商环境、服务民生的进程中发挥着关键枢纽作用。年初以来，“龙易达”围绕一系列民生关切焦点，与中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国龙江森林工业集团有限公司、北大荒农垦集团有限公司三家中省直重点企业紧密合作，共同推动解决了一批长期困扰群众的跨行业、跨区域的历史疑难问题，并取得了积极成效。

黑龙江省营商环境局以“龙系列”服务中“龙易达”服务平台为依托，聚焦企业和群众在铁路运输、林区发展、垦区生产及民生保障等领域面临的共性难题，实施“清单+闭环”的协同机制，确保每个事项都能接得住、办得好、有回音，实现从问题受理到解决反馈的全流程高效运转。三家企业快速响应、认真履行社会责任，结合工作实际制定了详细的工作方案。通过设立热线专岗，确保第一时间响应群众诉求；压实部门职责，杜绝工作推诿现象；加大内部协调力度，全力推进问题解决。

此次政企深度协作，展现了“龙易达”服务平台在整合资源、协同各方上的突出优势，构建起政企同心、共解民忧的良好局面。这不仅是全省政务服务热线“民诉即办”机制的创新体现，更是“龙易达”服务平台优化营商环境、助力龙江振兴的生动实践。