“没想到问句话就能搞清楚社保业务流程，还全程指导每一个步骤，太方便了。”在大庆市龙凤区政务服务中心，市民于双玲对着一台智能终端轻声发问，卡通数字人“开口应答”。这款全新上线的AI数字人整合473项高频政务服务事项，不仅能精准识别口语化、生活化提问，更可高效回应专业政务咨询，让群众享受办事专员式的服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

大庆市龙凤区全新上线的AI数字人

为这“听得懂、答得准、导得清”的智能服务提供强大支撑的，就是黑龙江省营商环境局在数字政府建设背景下创新打造的“龙政智数”垂直大模型。

走进位于哈尔滨市中山路市民大厦九楼的黑龙江省数字政府运营中心，3米多高、18米宽的大屏上时时展示着数字政府的各类信息，这里是数字政府统筹、管理的核心枢纽，是数字政府运营的大脑。政务服务、企业群众诉求、社会管理、生态环境……4000多亿条数据资源、独具龙江特色的应用场景汇聚于此，一屏统览，并共享到全省各地。

黑龙江省数字政府运营中心

“十四五”时期，省委省政府擘画蓝图，正式启动实施数字政府建设，实现了从无到有、从有到优的跨越式发展，总体水平处于全国领先位置。相关经验做法入选《2024新华数字政府观察十大创新案例》《2024数字政府创新成果与实践案例》《中国数字营商环境创新改革实践报告（2023-2024）》。

“我省启动数字政府建设之初，就把‘数据多跑路，群众少跑腿’作为数字政府建设的重要目标。”黑龙江省政务大数据中心数据资源管理处处长韩石介绍。

过去，各部门之间办事平台不能互联互通，就像一个个“数据孤岛”，我省利用半年时间，打通省直厅局和市（地）涉及政务服务的300余个系统壁垒，对接3200多个数据接口，构建起“上联国家、下达村屯、横向到边、纵向到底”的一体化平台业务贯通体系，解决了数字政府建设在平台系统贯通层面普遍存在的难打通、难共享、难协同问题。

在平台互联互通的基础上，建立起全省一体化政务大数据体系，为支撑各市地各部门办事服务需要，建设了各类基础库、主题库和专题库，政务数据汇聚总量由2023年初的40亿突破至目前的近20大类、4000多亿数据。

政务服务大厅

“今天本来只想到营业厅咨询一下电表过户的事，啥证件都没带，没想到刷个脸就把业务办好了，真是太方便了！”

“坐在电脑前，申报当天就拿到了营业执照，连印章刻制、银行账户都办妥了！第二天许可证也同步变更好了，全程没跑一次腿。”

“办理热费补贴，原来申报时要填写23项数据，现在一项都不用填，数据的有效共享让办理时间由原来至少40分钟，缩减至目前的5分钟，效率提升87.5%”……

为实现“群众少跑腿”，我省秉持“始于群众需求，终于群众满意”建设理念，数字政府运行两年多来，形成了18类500余个数据应用场景，全面支撑了各地各部门在经济监测、政务服务、公共管理、市场监管、机关办公、基层减负等各类数智化场景应用，有效提高服务型政府治理效能。

今年以来，省级政务数据共享交换中心为全省提供数据共享服务超800亿次，日均调用2.4亿次。在这2.4亿次数据中，排名前五的活跃数据分别为企业服务、政务办事、社会救助、社保就业、公安户政，占比超过50%，这些数据与群众民生、企业发展息息相关。

黑龙江省数字政府运行两年多来，形成了18类500余个数据应用场景

“下一步，我们将以‘人工智能+’为指引，以创新数智化场景大规模应用为核心，依托我省‘龙政智数’政务大模型，深度推动智能审批、智能监管等智慧政务服务建设，立足就业服务、社会救助等企业群众需求量较大的应用场景，为企业群众打造各种‘陪伴类’智能体，为政府人员打造各种‘随身类’智能体，以人工智能驱动政务服务方式变革，助力提升政府运行效率和服务水平。”韩石介绍。

数据跑起来，用起来，活起来，未来，我省将有更多应用场景赋能数字政务，让数字红利惠及千家万户与市场主体，全力推动“数跑龙江”向“数智龙江”迈进。

• 记者：曲静；摄影：曲静