在老建筑前讲解历史，在街区转角疏导人流，在环卫点旁核对清运频次……在国庆中秋长假里，一群“红马甲”选择了在岗位上坚守。他们是哈尔滨的社区网格员，放弃个人休息，躬身力行，将历史文化、烟火商气与游客需求编织成一张彰显城市温度的服务之网。

网格为笔 唤醒老城历史记忆

10月1日9时许，哈尔滨市南岗区荣市街道办事处建设社区广场已排起长队。500余名居民手持明信片翘首以待当日街道办事处组织的“老建筑集章打卡游”活动的启幕。山西游客权尔琪攥着刚拿到的印章卡片，眼睛发亮，“坐11小时火车就为这趟‘历史之旅’！”

“老建筑集章打卡游”活动现场

事实上，这场“老建筑集章打卡游”的火爆，源自荣市街道办事处以网格为基的文旅策划。

为守护城市历史文脉、助力秋林商圈复兴，荣市街道办事处以社区网格化管理体系为根，创新策划了这场文旅商融合实践。荣市街道党工委书记张弘坦言，秋林商圈作为老牌地标需要新鲜动能，辖区49处文保建筑（含7处领事馆旧址）虽承载着城市记忆，却长期“养在深闺人未识”。更重要的是，基层治理要在文化保护、商业发展与居民生活中找到平衡点。于是，一场“传承文脉、激活商业、优化治理”的探索悄然展开。

筹备初期，荣市街道办事处的网格员们邀请老专家、历史爱好者，挨个叩访7处领事馆旧址，核对建成年代、建筑风格，只为给邀来的画家老师当“活字典”，让手绘集章明信片上的每处细节都精准如史。

网格员为市民讲解老建筑历史

另一边，网格员又扎进秋林商圈，挨家走访俄式面包店、红肠旗舰店，记下产品规格、优惠需求等，最终敲定“凭明信片免费试吃”等专属福利。

活动当日，游客拿着手绘明信片，在7处领事馆旧址间寻迹，听网格员讲解建筑历史，还不时向网格员询问，“下一个打卡点怎么走”“印章盖歪了能补吗”。最热闹的要数秋林商圈，刚出炉的俄式列巴飘着麦香，小包装红肠被塞进游客背包，参与活动的人群举着盖满印章的明信片笑着说：“把荣市的历史和味道都揣走了！”

服务当先 精细管理温暖游客

国庆中秋长假首日，哈尔滨市道外区中华巴洛克历史文化街区人气爆棚，穿行在雕花门廊间，游客总能与红马甲网格员“偶遇”。有的蹲在路边调整垃圾桶位置，有的举着引导牌分流人群，有的帮老人拎着行李讲解路线……这支由靖宇街道网格员组成的“护航队”，用“毫米级”服务织就安心网。

提示辖区商户注重环境卫生

“垃圾不过夜、不积存”是底线。网格员实行“实时巡查+动态反馈”：主街每小时一巡，背街小巷每半小时一查，发现垃圾立即联动物业清运，连洗手台擦干都列入巡查清单。“网格员比我们还熟悉街区的‘脾气’，哪里易堵、哪块地砖松，他们闭着眼都知道。”街区商户点赞。

安全是不可逾越的红线。假日期间，网格员配合公安、消防、市场监管等多部门，对餐饮商户开展“拉网式”排查，确保隐患当场整改。事实上，此举是哈尔滨推行的“警网融合”模式的缩影，即公安专业网格员与社区网格员协同联动，形成“专业守底线，服务传温情”的双重保障。正如哈市公安局南岗分局荣市街派出所所长王朋所言：“公安专业力量守的是安全底线，社区服务力量织的是文旅温情，我们共同构成了游客安全的有力屏障。”

针对老年游客、亲子家庭，网格员还会变身“流动服务站”，提供充电、热水、应急药品，甚至帮拍“全家福”。“有次看到带娃的游客找卫生间，网格员直接带过去，还提醒附近母婴室位置。服务做到心坎里，游客才愿意再来。”道外区靖宇街道向阳社区党委书记张启韬说。

开展安全排查

多元共治 从一时热到长效兴

事实上，网格员用脚步丈量出的“治理经验”，不仅是一场活动，更是一套可复制、可推广的基层文旅融合方案。

在荣市街道办事处，“网格+文旅”已形成闭环。资源上，网格员整合历史、商业、民生三方力量，绘制“文保地图”“商户福利清单”；服务上，培训出“会讲历史、懂民生、能应急”的多面手志愿者；机制上，“发现-上报-解决”闭环让文化保护从“运动式”变“日常态”。在靖宇街道办事处，“网格+服务”沉淀出标准，环卫联动频次、安全巡查点位、志愿引导话术，都被整理成操作手册，为后续大型活动提供参考。

“全市正深化‘网格+’专项行动，社区工作者轮休值守，发挥‘六大员’职责，开放党群服务中心‘不打烊’，用网格力量守护文旅兴旺。”哈尔滨市委社会工作部相关负责人说。正如游客权安康感慨：“冰城的暖不仅在建筑和美食里，更在这些‘红马甲’服务的细节里。”

采访结束之时，荣市街道的网格员仍在老建筑前忙碌，为新到的游客递上明信片；中华巴洛克历史文化街区的石板路上，网格员擦了擦汗，又开始帮下一波游客规划路线。今年国庆中秋长假，在哈尔滨的动人风景里，不仅有红墙黄瓦的历史、霓虹璀璨的商圈，更有一群网格员用真心与专业，让城市文脉“活”起来、游客体验“暖”起来、基层治理“强”起来。

• 记者：马智博；摄影：马智博；视频：马智博