“麻烦再帮我看看这个医保报销单填得对不对？”“好的！”一走进龙江森工大海林局公司百姓生活服务中心一楼大厅，就听见办事群众正拿着表格向窗口工作人员咨询。工作人员接过单子，逐行核对信息，并递过一张印有报销流程的宣传单为居民仔细讲解。而在毗邻的自来水物业报修服务窗口，工作人员正在认真记录着利民新都小区居民反映的报修问题。整合的资源，便捷的流程，“一站式”服务不仅让为民服务有速度，更有温度。

居民在办理业务

在百姓生活服务中心一楼，总能看到来来往往的居民，这里是民生保障与生活服务“暖心站”。不管是职工医保、居民医保的参保缴费，还是医疗保险待遇的咨询申领，或是失业、工伤保险的经办，再到养老保险的查询、缴费，工作人员总能给出清晰的指引和高效的办理。

“来办理医保业务的群众最常咨询的问题主要集中在报销比例、异地就医备案。我们特意把常见问题和流程印成了宣传单，窗口旁边也贴了指引，尽量让大家少跑腿。”医疗保险业务征缴处工作人员马睿对记者说。

隋玉利是林海新区的居民，聊起缴费的事，他攥着缴费单眉眼舒展，“水费、物业费和网费在大厅都能交齐，现在很省事，方便老百姓。”

采访中记者了解到，职工群众生活里的琐事不用再东奔西跑，自来水费、物业费、网络安装费、固定电话费，在一楼缴费窗口都能一次性缴清；家里水管漏水、物业设施出了问题，到自来水物业报修窗口一说，登记、查找、处理一气呵成。

讲解相关信息

上到二楼，这里则聚焦户籍与政务服务。身份证到期换证、户籍迁移、居住证办理，这些与居民身份信息相关的业务，窗口工作人员熟门熟路，流程简化了不少，不用再反复跑派出所；交通违章处理窗口前，不时有人来查询记录、缴纳罚款，工作人员边操作边提醒办事人员注意事项；街道劳动保障服务中心的窗口前，总有居民来打听就业信息、咨询社保补贴；最里面的不动产登记窗口业务相对复杂，但工作人员凭借多年的工作经验让办理效率越来越高，从材料提交到审核领证，各环节清晰，居民不用再为办不动产证东奔西跑。

“工作人员态度都挺好的，只要你说出所要办的业务，他们很快就能调出相关信息，还提醒我哪些地方需要注意。”溪墅澜湾小区的居民蒋典峰对服务中心工作人员的服务赞不绝口。

多年来，服务中心不仅在窗口服务上精益求精，更紧跟民生需求延伸服务触角。针对行动不便的老人、忙于农务的职工群众等群体，工作人员定期开展“上门办”服务，把服务真正送到家门口。

居民递上业务单据

下一步，大海林局公司将深入践行以人民为中心的发展理念，紧紧围绕龙江森工集团“民生筑企”方针，在优化中心“一站式”服务的基础上，进一步拓宽“上门办”“网上办”渠道，不断完善服务网络，提升服务精度，切实打通服务群众的“最后一公里”，让林区百姓的获得感和幸福感愈发浓厚。

冯慧慧 王苑 记者 马一梅 李健