□闫捍江 本报记者 张磊

五月的国家5A级旅游景区北极村，冰雪刚刚融化不久，黑龙江水蓝汪汪的，阳光一照，亮得人睁不开眼。就在这生机勃勃的季节，北极村出了件大喜事——周淑艳又捧回个全国劳动模范的红本本！消息一传开，村里老少爷们儿都竖起大拇指：“瞅瞅人家淑艳，不愧是咱北极村的‘铁玫瑰’！”

作为大兴安岭地区漠河北极旅游开发有限公司售票班班长，这些年，周淑艳获得了不少荣誉，连续4年都是景区“先进个人”，2017年获得“大兴安岭地区劳动模范”称号，2022年成为“黑龙江省劳动模范”，2023年又荣获“黑龙江省三八红旗手”。这些荣誉，是她辛勤工作的勋章，也是她奉献精神的见证。

北极村景区建成后，周淑艳在北极村景区大门当起验票员。这岗位看着普通，实则是景区的第一扇窗口，验票员服务如何，直接影响景区形象。工作压力大，面临矛盾也多，有些游客对门票政策不太懂，容易有抱怨，周淑艳总是用春风般的微笑、耐心的解释和优质的服务，把矛盾一一化解，让游客开开心心地开启北极之旅。

周淑艳的家庭背景让人骄傲。叔叔周儒锵，是中国最北气象站站长，上世纪80年代获得过全国劳动模范称号，得过全国“五一劳动奖章”，他扎根北极、无私奉献的事迹，直到今天还在北极村广为流传。堂哥周学军，获得过全省气象部门“艰苦台站优秀共产党员”和“重大气象服务先进个人”称号。弟弟也是地级劳动模范，周淑艳自己更是省地两级劳动模范。

在这样的家庭环境里，周淑艳传承了优良家风：父辈的精神不能丢，劳模本色不能少，一定要把劳模精神一代代传下去。这份家庭的“先锋基因”，照亮着她前进的道路。

2020年8月，周淑艳调到售票班任班长。面对新环境、新业务、新挑战，她快速适应，马上投入工作。她虚心向老售票员请教，广泛征求一线同事意见，结合工作实践总结经验，重新梳理完善售票工作流程，编制出一套简单好用的礼貌用语和接待程序，在售票班组推广，提高了景区窗口的服务水平。旺季，景区平均每天接待上千名游客，周淑艳带领的售票班主动加班，保证游客顺利购票。另外，她还积极创新，成功推进研发售票盲刷功能，节省了不少人工成本。近三年，景区售票165万人次，周淑艳带领的售票团队牢牢守住了景区的验票关。

捡到游客遗失的钱包、手提包这些事情，对周淑艳来说太常见了，她总是第一时间交给景区游客服务中心。通过多方努力，失主总能很快找回东西。每次看到失主激动的样子，周淑艳心里都感到特别温暖；有天夜里，一位游客在景区自驾骑行，不小心摔倒，头部受伤。正在游客服务中心值班的周淑艳接到求助电话，马上带着工作人员赶到现场救援，连夜把游客送到医院。游客康复后，专门寄来一面锦旗，上面写着“舍己救人、恩重如山”，表达感谢。

十四年坚守一线，周淑艳在北极村这片土地上，写下了吃苦耐劳的敬业故事。作为省、地劳模，她用严谨务实的传承和争创一流的作风，影响着身边每一个人，在北极村景区树起了服务标杆，为漠河生态旅游业发展，奉献着自己的青春和热血。她，就是北极村里美丽的“铁玫瑰”，在美好的季节绽放绚烂。