冬季旅游旺季来临，雪乡景区吸引了众多游客前来赏冰乐雪。雪乡游客服务中心作为景区服务游客的重要窗口，在冰天雪地的“童话世界”里为游客提供了温暖的贴心服务。

为游客提供咨询服务

7时，雪乡景区游客服务中心经理魏宏民和其他5名同事已到岗，开始了新一天的忙碌。

“您好，我想问一下，今天去哈尔滨的车最早几点，在哪里买票乘车？”

“最早的9时发车，您可以扫描二维码在线上购票，8时30分之前到这里来候车就行。”

工作人员微笑着耐心解答，并协助游客完成线上购票流程。

“我们老两口岁数大了，不太熟悉购票流程，这里的工作人员不厌其烦地帮忙，非常感谢！”辽宁沈阳游客王利感激地说。

“您好，我的户口簿丢了，能帮忙找找吗？”

又有游客前来求助，魏宏民安抚道：“您别着急，说说在哪里丢的，我们马上帮您找。”

他迅速拟好寻物启事发往“雪乡贴心寻物联盟群”，不到10分钟，亚雪山门工作人员就在群里回复：“户口簿已找到。”

“昨天下午购票入园时把户口簿弄丢了，今天早上刚发现，没想到这么快就能找到，这办事效率太高了！”广西宾阳游客谢笑涵从工作人员手中接过户口簿后激动地说。

“雪乡贴心寻物联盟”微信群里有人找到了游客丢失的户口簿

“为了更好地服务游客，帮助他们尽快找回丢失的物品，我们游客服务中心联合景区内各部门、单位建立了‘雪乡贴心寻物联盟’微信群，开园以来已为游客找回遗失物品200余件。”魏宏民介绍说。

“您好，我是雪乡景区工作人员，您购买的雪乡至亚布力班车将于10时30分准时发车，请问您现在在哪里……”

10时，工作人员刘闻绪在清点完服务中心内候车的游客后，逐一用手机提醒未到场的游客到发车点乘车。随后，与龙江交投调度一起带领游客前往200米外的牡丹江方向换乘站龙运班车停靠点。

“景区工作人员刚开始打电话没有通，后来一直在联系我们，非常热心，指导我们到这里等车，还提醒我们外面冷到车里等，服务很好，很周到！”山西太原游客王云云言语中充满了感激。

“游客购票后，我们会提醒他们在发车前半个小时到游客服务中心集合，待游客基本到齐后带领他们到换乘站去乘车，在车上再进行一次信息核对，确保每一名游客安全乘车。”刘闻绪对记者说。

为游客提供免费姜茶

16时，雪乡景区迎来了入园高峰期，服务中心咨询台前游客排起了长队，工作人员耐心解答着游客的各种问题。

“我们台湾那里很热，到这来特别怕冷，走进这里暖气充足，免费的热水和姜茶非常贴心，询问了一下这边哪里有特色小吃、哪里有商店，他们都贴心地告诉我具体位置，感觉蛮好的！”台湾台北游客李希杰深有感触地说。

“接待服务非常好，帮我们做了旅游攻略，改了路线，既省了钱还缩短了时间，方案很专业，雪乡是一个很好的景点，建议大家都来体验一下。”因沉醉于雪乡美景而错过旅游大巴的福建莆田游客陈夏君对工作人员提出的建议非常满意。

指导游客线上购票

今年，雪乡游客服务中心开园前对硬件设施进行全面升级。新增电子信息显示屏与室内语音播报系统，实时播放车次信息与景区活动提示；大厅进门处设有“小心地滑”投影标识，有效提醒游客注意脚下安全；洗手间设置了置物台，方便游客放置随身物品；中英双文手绘景区导览地图为国内外游客查阅提供便利；设立爱心驿站，配备暖手宝、便写纸、针线盒、指甲刀、擦镜布等日用品，全方位传递贴心关怀。

“游客们满怀憧憬与期待来到雪乡，我们会进一步规范游客服务中心标准化服务流程，全方位提升服务质量和水平，努力让每一位游客都能享受到专业、高效、优质的服务。”魏宏民表示。

记者：马一梅 李健；摄影：田维涛 李健；视频：田维涛 李健