医生在进行心脏介入治疗。

哈尔滨市第一医院门诊大楼。

与解放军总医院远程会诊。

导诊总服务台设立便民服务箱。

□本报记者 刘莉 刘艳

科学划分诊疗时段，缩短患者候诊时间；优化门诊流程，让患者少跑腿；远程会诊协作，让患者与名医“面对面”；一站式服务、连续性服务，患者住院出院省心舒心……在哈尔滨市第一医院，一种流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式正在加速形成。

哈尔滨市第一医院是市属三级甲等公立医院，建院百年来，始终与龙江百姓健康紧密相连。今年以来，按照市委市政府工作部署，哈尔滨市第一医院积极落实国家和省、市卫生健康委加快提高卫生健康供给质量和服务水平的任务目标，以患者需求为导向，聚焦优质服务，不断探索创新，主动实践作为，全链条、全覆盖、全流程改善百姓就医体验，让医疗服务更贴心、群众看病更省心。

服务靠前 让患者诊前体验更便捷

为方便患者，哈尔滨市第一医院将预约诊疗作为服务向前延伸的一个触角，提供多种预约方式、科学划分诊疗时段，预约号源统一管理，提升就诊预约精准度，缩短患者在门诊候诊时间。同时，积极推广医联体内预约就诊、双向转诊服务模式，让群众真正从中受益。

优化流程 让患者门诊体验更顺畅

持续优化门诊流程，让“数据多跑路、患者少跑腿”，缩短患者等待时间，百姓就医更便捷、服务更高效。该院实行快捷便民的多种门诊支付方式，包括现金、医保、微信、支付宝、银行卡等，推行“一次就诊一次付费”及诊室诊间支付模式，患者在手机上就能完成缴费；实行当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，缩短患者就医时间；开设方便门诊、护理门诊等，以满足患者多样化的诊疗需求。同时，优化门诊全流程布局与就诊环境，进行适老化、无障碍等改造，在解决老年患者“数字鸿沟”问题上取得显著成效。

成立“康复理疗健康中心”，囊括骨科、康复科、针灸科、神经科、中医科、妇科、泌尿外科等多学科（MDT）团队，通过组建“优质、专业、高效”的专家精英团队开展一站式诊疗，为患者提供个性化治疗方案，为需要康复理疗的患者提供专业的服务。

成立了全省首家医保服务站，打造15分钟医保服务圈，让多功能的医保业务在服务站就能得到一站式解决，提高群众就医的获得感和满意度。

“云”端医疗 让患者就医体验更智能

哈尔滨市第一医院互联网医院与北京、上海等地124家知名医院建立了远程会诊协作网，与全市97家基层医疗单位形成医联体协作网，开展线上病例会诊及讨论，缩短了患者与名医“面对面”问诊的距离，在家门口就能享受到专家优质的医疗服务。

一站式服务 让患者住院体验更安心

为了更好地提升患者住院体验，哈尔滨市第一医院提供“一站式”服务，让患者不再“反复跑”，在办理入院和出院服务窗口优先照顾特殊人群，入院办理服务窗口设置早班值班窗口，同时不断创新服务理念，多部门配合，为患者办理“预住院”，推广为符合结算条件的患者办理住院费用“预结算”“当日出院、当日结算”服务。这一服务模式的推行，大大契合了患者就医的所需所盼所愿。

无缝衔接 让患者急诊急救体验更高效

为提升院前医疗急救服务能力，哈尔滨市第一医院优化院前急救服务机制，建立急诊急救高效衔接的流程，提高急诊急救服务效率，为急危重症患者开通绿色通道优先救治，构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，畅通救护车直达导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制，提升救治成功率。

连续协同 让患者诊后体验更舒心

本着服务人民健康的宗旨，加强诊后对患者连续性服务，建立了患者随访档案、随访计划及多途径随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。依托哈尔滨市第一医院“医联体”合作提升医疗服务连续性，推动医联体内诊疗信息共享，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。

同时，不断改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，丰富优质护理服务内涵，强化责任制护理，严格落实分级护理制度，并加强医院人文内涵建设，打造更有温度的医疗服务。

哈尔滨市第一医院改善就医体验下真功做实功，优化服务，质效双驱，通过创新理念、简化流程、打造智慧医疗、人文关怀等多方努力，达成患者就医全流程的优质体验。未来，哈尔滨市第一医院将继续秉承“精医、厚德、至善、惠民”的理念，为百姓提供更加科学、便捷、专业的健康服务。

图片由哈尔滨市第一医院提供