黑龙江移动始终坚守以人民为中心的发展思想，聚焦用户核心需求，扎实履行践诺“十项服务承诺”，从通信保障、服务优化、权益守护等多维度发力，持续提升服务质效，用实际行动为广大用户送上更优质、更便捷、更暖心的通信服务。

围绕十项服务承诺，黑龙江移动精准发力、久久为功。在网络保障方面，持续推进网络优化升级，强化城乡网络覆盖，提升通话质量与上网速率，确保用户通信体验稳定流畅；在便捷服务方面，拓展线上线下服务渠道，简化业务办理流程，推行“一站式”服务，减少用户跑腿次数，提升服务便捷度；在权益守护方面，规范资费套餐说明，保障用户消费知情权与选择权，同时加大反诈宣传力度，筑牢用户财产安全防线；在特殊关怀方面，针对老年群体、残障人士等特殊用户，提供适老化服务、绿色通道等专属帮扶，传递通信服务温度。

黑龙江移动还不断健全服务监督机制，畅通用户反馈渠道，及时响应并妥善解决用户诉求，以常态化、精细化的服务举措，将十项承诺落到实处。黑龙江移动将持续以用户需求为导向，不断升级服务内容、优化服务流程，切实把十项服务承诺转化为为民服务的实际成效，为黑龙江省群众提供更有品质、更有温度的通信服务，助力地方民生事业高质量发展。

• 记者：孙铭阳