□本报记者 吴树江

在鹤岗，信访干部郭继旭常说:“这事儿只要有理就一定会妥善解决。”信访者们也坚信：“在郭继旭这里，没有过不去的‘坎儿’。”

提起郭继旭，鹤岗住建系统的人都知道他是市建设工程监测中心主任兼市住房和城乡建设局信访负责人。他在完成监测中心工作的同时，在信访工作岗位上一干就是6年，案件受理、办结率“双百”，曾荣获鹤岗市优秀共产党员、鹤岗市“优秀党务干部”，鹤岗市建设系统先进个人，不久前又荣获住房城乡建设部“住房城乡建设领域信访突出问题治理三年攻坚行动2024年度突出个人”。

郭继旭在信访工作中，不仅“用情”，还善于“用智”“用力”“用心”。处理中央第六巡视组交办的房地产领域信访案件时，他确定创新解决路径，构建长效机制，推动信访工作规范化，让信访工作依法稳步前行。

李某某因房屋拆迁补偿问题常年上访，郭继旭主动与她沟通，一杯热茶、一张笑脸、一次次热情接待温暖了她的心。郭继旭耐心给她讲解政策法规，四处奔走，积极与各方协调，最终促使问题得以解决，让李某某非常感动。

杨某某等人为某公司欠缴养老保险费问题奔走多年，郭继旭接手后深入了解情况，推动多部门联合行动，提出合理建议，使问题得到有效解决，让多年的信访矛盾画上了圆满句号。

某建筑公司负责人徐某为农民工讨薪，问题复杂。郭继旭担任“协调总指挥”，牵头对账、签订协议、拨付资金、分配房产等亲力亲为，保证了工程款、农民工工资及棚改回迁居民安置入住等信访问题得到顺利解决。

孙某某所在的小区业主为办理不动产证集体信访，郭继旭积极协调各方，解决政策瓶颈，厘清责任关系，建立工作专班，化解群众心结，最终让业主夙愿得偿。

80岁的李某某因企业改制退休问题常年信访，郭继旭多次查找政策文件，与其子女沟通，还多次到老人家中，携带他喜爱的食品，促膝交心，引导老人合法合规解决问题，最终老人办理了退休手续，安享晚年。

郭继旭用真诚、耐心与坚持，让这些信访人从心底接纳并信任他，从而在他的努力下妥善解决了信访人的问题。

6年来，郭继旭在信访路上始终坚守初心，“任劳任怨、心甘情愿、心态平和”是他立下的座右铭，也诠释着责任与担当。鹤岗市向阳区红军派出所所长宫本令回忆，2022年处理滕某某信访案时，郭继旭与其促膝长谈打开了他的心结，用真心真情化解矛盾。鹤岗市信访局副局长布乃新赞誉郭继旭：全市住建系统信访案件自他负责后，诸多问题有效化解，专项工作和机制建设推动信访法治化。

自从2024年3月开展住房城乡建设领域信访突出问题治理三年攻坚行动以来，郭继旭冲锋在前，他深入县区住建系统，合力攻坚、分类施策，研究信访案件成因，积极推进信访法治化工作，紧盯重点领域、重点群体人员、历史遗留积案等突出问题，结合集中整治工作，推进三年攻坚行动落实见效。他把信访人当“家人”，来信当“家书”，问题当“家事”。在基层一线，常常能见到他的身影，留下了一串串坚实的脚印，他创下住建部、省信访局交办等三个100%的佳绩，省住建厅连续三年向鹤岗市政府发来表扬信。2023年，省住建厅开展全省住建领域初信初访化解提质增效三年行动，鹤岗市住建局率先在全省制定住建领域“初次信访”案件化解流程等，构筑起信访工作法治化格局，且在集中攻坚期间化解多起长期信访问题，使全市住建系统信访量逐年大幅下降，郭继旭办公室内的30余面锦旗，是他工作成绩的最好见证。

郭继旭用智慧、情感与力量推动信访工作法治化、规范化。他“用智”化解积案，在处理中央第六巡视组交办的信访案件中确定创新路径，量身定制了化解方案。“用情”打通民情堵点，积极奔走、耐心解决某公司职工养老保险费等问题。“用力”构建长效机制，主持制定多项工作机制，化解诸多信访案件，信访工作迈上新台阶，在全省住建系统排名前列。“用心”呵护培育法治信访，建立“马上就办”机制，制定相关工作流程和处置办法，落实信访制度，让信访工作依法稳步前行。

一直以来，鹤岗市住建局党组按照市委市政府要求，坚持“枫桥经验”与“干部下基层开展信访工作”双向发力，对存量信访案件进行地毯式梳理，深入分析案件历史背景、矛盾焦点与利益诉求，逐案制定“一案一策”的个性化解方案，围绕“积案归零”工作目标，巩固整治成果，推进住建领域信访积案清零销号。

郭继旭始终秉持为百姓解决问题的理念，在各级领导支持和家人理解下，坚守岗位，诠释着新时代优秀党员的品质，成为信访人的亲人、群众的贴心人、信访干部的楷模。