为让便民服务真正走进群众身边，守好客户“钱袋子”、帮助群众跨越数字化使用障碍、关怀客户身心健康，近日，哈尔滨移动基层党支部紧扣群众实际需求，以暖心志愿小事将央企责任落到群众心坎上。

反诈宣传进厅店 筑牢客户财产安全防线

针对部分群众反诈意识薄弱、易遭受电信网络诈骗的问题，哈尔滨移动香坊分公司党支部依托营业厅阵地开展反诈专项宣传。工作人员结合冒充客服、虚假中奖、陌生链接诱骗转账等高发电信诈骗类型，通过案例讲解、现场答疑、一对一科普等方式，细致拆解诈骗套路。现场协助客户安装并启用国家反诈中心APP，讲解来电预警、风险核查等实用功能。同时结合通信服务场景，提醒群众警惕低价套餐推销、上门违规营销等消费陷阱，引导树立理性安全的消费意识，全力守护客户财产安全。

智能课堂零距离 破解数字化使用难题

为帮助群众解决智能手机操作难题，哈尔滨移动五常分公司党支部在营业厅开设智能课堂，面向广大客户开展实操教学。工作人员手把手耐心指导，围绕日常使用场景，讲解字体调节、话费流量查询、微信视频、扫码支付、网络连接、垃圾清理等基础操作。针对网上缴费、出行就医查询等民生功能开展专项教学，纠正使用误区。同时科普手机安全常识，提醒群众谨慎下载软件、不点不明链接，帮助群众熟练使用智能设备，消除数字化使用障碍，让数字化服务惠及广大群众。

义诊服务送健康 传递便民服务温情

心系群众健康，哈尔滨移动依兰分公司党支部在营业厅开展免费测血压便民义诊。工作人员有序为到场群众测量血压、登记健康数据，细致询问身体状况与生活作息。对血压异常的群众给出科学健康指引，普及高血压防治、膳食调理、秋冬防寒养生等知识，耐心解答各类健康疑问，叮嘱大家定期监测身体指标，养成健康生活习惯。细致入微的贴心服务，让到场客户倍感暖心，展现了为民服务的企业风貌。

此次便民惠民系列活动聚焦群众安全、生活、健康三大需求，以接地气、有温度的服务，切实提升客户的获得感、幸福感与安全感。下一步，哈尔滨移动将持续优化便民服务举措，常态化开展志愿便民活动，打磨服务细节，践行央企社会责任，以暖心通信服务守护群众美好生活。

• 通讯员： 韩冰 程首男 王佳信 林琳 迟鑫鑫