本报讯（记者肖劲彪）记者日前从哈尔滨市住房和城乡建设局获悉，哈市供热行业管理部门963114免费供热投诉热线正式开通，搭建起群众用热诉求“直通车”，实现百姓供热问题有人接、快速办、有着落。

以往市民遇到室温不达标、供暖不均、管线故障、维修不及时等供热难题，普遍存在反馈渠道分散、流转环节多、处置周期偏长等问题。全新开通的963114热线实行专号专办、免费受理、快速转办，全面承接哈市居民各类供热咨询、投诉、报修、建议，真正实现供热诉求“一口受理、直达快办”。

据介绍，哈市住房和城乡建设局投诉受理中心建立全闭环督办机制，群众通过热线反映的每一条供热诉求，均会第一时间精准分流、快速转派至对应供热企业处置。工作全程秉持“问题不解决不放手、效果不明显不松手”原则，严格紧盯办理时限、跟进处置进度、核验整改成效，坚决杜绝拖延处置、敷衍整改，全力推动各类供暖问题就地化解、清零到位。

为进一步提升诉求办理精准度、压缩处置时效，供热部门温馨提示广大市民，拨打热线前，可提前确认所属供热服务企业名称、房屋详细地址，便于工作人员快速核实信息、精准派单、高效解决供暖难题。

下一步，哈市将依托963114专属热线平台，持续优化供热诉求处置流程，压缩办理时限、提升服务质效，全力打通民生服务“最后一公里”，以快速响应、务实处置、暖心服务，守护冰城百姓温暖过冬。