□文/摄 本报记者 吴利红

8月1日，星期六，天气闷热。

记者见到哈尔滨市道外区大兴街道办事处大观园社区网格员高宏时，她正从家里出来，准备去庆兴街6号看望社区的重点户。在庆兴街6号院，几位聊天的老人看见风风火火的高宏不约而同地说：“她宏姐，你这大周六也不闲着，去谁家啊？”“去看看月昌大哥，还有小杨……”高宏边走边回答老人们的问话。

高宏今年59岁，在大兴街道大观园社区当网格员10年了，负责15个单元420户居民的网格工作。

“小宏手机24小时开机，随叫随到”

记者和高宏一起来到庆兴街6号居民刘月昌家。今年80岁的刘月昌和75岁的老伴一起生活。

看到高宏，刘月昌就像看到自家人一样高兴。刘月昌的老伴说，老刘有病后，没少麻烦小宏。老刘去洗手间摔倒了，不管多晚，只要给小宏打电话，小宏立马到家里帮忙。“小宏手机24小时开机，有事可以随时找她，我心里可有底了。”刘月昌说。高宏坐在床边，和刘月昌聊天，询问他的身体状况，叮嘱他天气炎热，注意血压，有事随时打电话。

有些居民外出，把自家的钥匙交给高宏，让高宏帮着照看家里。“定期到这些人家看看，才对得起居民的信任。”高宏说。

“宏姨，你放心吧，我会照顾好自己的”

离开刘月昌家，高宏又赶到长春街342号居民小杨家。

小杨刚洗完衣服，看到高宏来了，很高兴。高宏拉着小杨的手说：“你别惦念妈妈，她有医生照顾，别担心。”小杨说：“宏姨，你帮我把妈妈送到医院，又来看我，谢谢你。”妈妈刚住院那几天，小杨很焦虑，高宏就经常来看小杨，帮他调整情绪。这几天，小杨睡觉踏实了，胃口也好多了。

看见阳台上晾着洗得干干净净的被单、衣服，厨房内摆放着新鲜的果蔬，高宏脸上露出欣慰的笑容。她对小杨说：“有你宏姨在，遇到啥事别担心。”

小区的常住人口与租房户各占一半。高宏对420个住户的基本状况了如指掌。为了更好地掌握居民的居住状况，高宏还建立了居民基础信息库。

“有难事找宏姐，为居民排忧解难”

高宏从小杨家出来，遇见几位居民。“宏姐，听说你去看小杨了，孩子挺好的吧？”“挺好的。”高宏擦了一下脸上的汗。“宏姐，你看看那个窗户下面，能不能给安一个休闲椅子？这样出来遛弯，坐的地方就多了。”几位年长的居民说。

高宏看看居民指的地方说，周一就和社区商量，争取尽快安上。几位居民说，院里的路灯坏了，是高宏自己掏钱装上的，座椅的事交给宏姐，咱们就等好消息吧。

去年刚入冬，庆兴街6号有28户居民家供暖不好，高宏和社区多次找到供暖公司查明原因，解决了供暖管道不通的状况。

烈日下，高宏又敲开一家居民的房门，屋里传来熟络的问候……

大兴街道办事处党工委书记杨丽丽说，网格员是离群众最近的基层服务人员，要解决的都是居民的日常琐事。多年来，高宏尽心为群众办实事、做好事，展现出网格员履职尽责的大爱风范。