本报讯（王苡辰 记者马智博）记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，为加快推进“人工智能+政务服务”深度融合，日前“智聊通办”政务服务综合智能体在“e冰城”APP正式上线。

据介绍，不同于当前各地较为常见的单点功能嵌入模式，哈市以系统思维重构政务服务入口，将分散在不同办事环节的智能咨询、表单填报、材料生成、预审核验、进度查询等服务全部整合进统一对话界面，打造出线上“智能综合窗口”。过去群众办事需逐层筛选辖区、部门、具体事项，在多个页面间反复跳转操作；如今只需用日常口语说明办事需求，系统即可精准识别办事意图、自动匹配对应事项、全程引导办理流程，在一问一答中完成全部申报操作，大幅降低办事门槛。目前，该服务已覆盖全市全程网办政务服务事项和“一件事一次办”主题服务，经测算，群众办事操作步骤减少60%，服务转化效率提升超70%。

围绕企业和群众办事全流程堵点，智能体配套推出多项精准便民功能。智能填表支持语音录入、证照识别、政务数据共享自动填充，表单平均填报时长压缩92％，最快60秒即可完成申报；材料智写功能可生成160类符合政策规范的申报文书，覆盖企业开办、资质申请、政策补贴等60余项政务事项，15分钟内即可完成，材料一次性通过率达95%；智能审批系统对高频简易事项实现无人值守秒级审批，对存疑异常件自动标注问题点位并推送整改指引，全程留痕可追溯，实现“同件同批、标准一致”。