21日，记者从哈尔滨市供热动员大会上获悉，为确保10月20日正式开栓供热时供热质量全面达标、平稳运行，全市各热企将于10月10日开展供热系统热态试运行。同时，各家热企必须向用户公开24小时服务报修电话和监督电话；对于延期供热、提前停热、抽条供热、质量不达标和私自窃热等违法违规行为，将依法严肃处理。

供热动员大会现场

10月10日开启热态试运行

会议指出，供热工作是北方冬季最大的民生实事，关乎群众切身利益，要时刻把群众冷暖放在心上，持续提升供热服务保障水平，确保人民群众温暖过冬。

为此，各热企要全面做好供热保供前期准备，要抢抓时间，千方百计做好燃煤储备工作，务必10月20日前燃煤储备率达到全年用煤量50%以上；要对供热设施设备检查检修情况进行“回头看”，重点关注易出现故障的环节和部位，做到抢前抓早、应修尽修；要重点抓好特种设备安全工作，必须经过专业部门检测校验合格、达到安全运行条件后方可运行。

同时，全市将于10月10日开展供热系统热态试运行，各供热企业要打足提前量，全面做好气温骤降、提前供热相关准备工作，尽快完成供热维修改造工程竣工验收和系统调试，按时启动供热系统注水试压，确保10月20日供热质量全面达标、平稳运行。

应急抢救24小时备勤 公布24小时报修热线

会议要求，哈市各级供热管理部门和供热企业要对应急预案和处理机制进行再细化、再完善，备好应急抢险队伍和应急物资设备设施，24小时全天候备勤，全面做好应对极端严寒天气的各项准备；各区、县（市）也要依托大型供热企业，确定辖区内的供热应急抢险队伍，确保及时、高效处理突发性重大供热事故。

同时，要运用现代手段提高供热质量。目前，哈投、威立雅、龙唐、哈热以及通河恒泰、木兰富钰等供热企业已实施智慧供热改造，今年要充分运用智慧供热改造成果，按需分配各换热站热量需求，有效解决供热管网末梢热量不足和楼栋间供热不均衡问题；要监测采集用户室温数据，及时调整供热运行参数，避免低温小区、低温楼栋和低温用户情况，保证供热质量。

会议要求，各供热企业要时刻保持与群众的密切沟通，必须向用户公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名、负责人联系电话和供热质量标准，做到24小时值班值守，第一时间解决群众诉求；要在上个供热期投诉量排名靠前的重点小区设立维修服务点，配备专业维修人员及受理投诉人员，高效做好服务工作，快速处置用热问题，坚决将供热初期高投诉量降下来。

同时，各区、县（市）要建立政府部门投诉处理回访核实制度，督促供热企业整改到位，确保群众反映的供热问题及时有效解决；要进一步压实区县级和供热企业网格员责任，建立社区网格员与企业网格员“双吹哨”制度，加强入区入户走访和小区微信群管理，对发现的问题立即移交供热企业解决，绝不允许出现对群众用热诉求不回应、慢回应等情况。

严打延期供热、提前停热、抽调供热等违法违规行为

会议强调，要严格落实属地责任，各区、县（市）作为本辖区供热工作责任主体，要将去年投诉率高、信访量大的供热企业列为重点监管对象，督促整改；要做好供热兜底保供准备，对可能存在弃管断供隐患的供热单位，提前明确应急接管单位，确保供热不受影响；要加强供热监管机构人员力量，确保始终有人抓、有人管。街道、乡镇、社区要严格落实包保责任制，充分借助直面群众、熟悉辖区情况的便利条件，用心用情做好访民问暖工作，打通服务群众“最后一公里”。

同时，各区、县（市）要对辖区内供热企业冷热态运行情况进行全面检查督导，严格对照下发的考核办法进行月度、年度考核，实行分级管理；要严格供热执法，对延期供热、提前停热、抽条供热、质量不达标和私自窃热等违法违规行为，依法严肃处理。各级供热管理部门还要加强日常监控，随时掌握供热企业和供热运行动态，重点防范弃烧弃管行为和管网泄漏事故，做到早预防、早发现、早处置。

（图片由受访单位提供）

• 记者：刑汉夫 肖劲彪