本报讯（王若冰 孔会发 记者李飞 白云峰）在宾县，“12345，有事找政府”的承诺正日益深入人心，宾县12345热线正以数字化转型重构政民互动新模式，成为畅通民意、解决民忧的“连心桥”。今年上半年，这条24小时不打烊的政务服务热线共受理群众诉求13581件，以100%签收率、100%办结率和99.68%满意度的亮眼成绩单诠释了服务民生的速度与温度。

构建四大核心机制，筑牢高效运转根基。宾县创新建立四大智慧服务机制，为热线高效运行提供坚实保障。建立台账管理机制，要求承办单位对诉求事项实行限时销号；建立分级调度机制，各层级领导按时调度及时解决共性诉求问题和急难复杂问题；建立工作联动机制，实现政务服务便民热线与110、119、120、122等应急热线和水电气热等公共事业服务热线的协调联动；建立分析研判机制，对热线数据进行研判分析，为政府履职和科学决策提供数据支撑。

打造企业服务“风向标”，优化营商环境。宾县坚持企业需求导向，开辟全流程服务绿色通道。设立企业服务专席，对开办、经营、融资等全流程诉求实行“优先受理—快速流转—专人督办”。创新推出“企业诉求直通车”“接诉即办”机制，严格执行“2110”即2小时内响应、1个工作日内反馈、10个工作日内办结标准。年初以来，12345热线共办结企业服务事项45件，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。

探索“未诉先办”，推动治理模式升级。宾县12345热线正从“问题接收站”向“民生服务台”升级，推动治理模式从被动响应向主动治理转变。每月编制《政务服务便民热线情况通报》，梳理高频诉求、热点难点及季节性突出问题，精准剖析问题根源并向职能部门下发工作提示。积极推行“未诉先办”服务模式，实现从解决一件事向办好一类事跃升，让服务更贴心。