居民到综治中心咨询事宜。本报记者 刘莉摄

本报讯（徐车 记者刘莉）“以前打官司、闹矛盾、跑法院，想想就头大。现在，进综治中心一扇门，专业调解，老百姓的揪心事，能在家门口解决了。”近日，郑女士在香坊区综治中心的帮助下解决了困扰自己的医患纠纷。该中心自6月运行以来，接待群众280余人次，登记148件，其中矛盾纠纷类16件，劳动仲裁类74件，其他咨询类58件。

香坊区综治中心设有9个服务窗口，其中，外设3个综合受理区、内设常驻单位及轮驻单位6个办事窗口。统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等有关功能，各部门合力化解问题，真正实现矛盾纠纷“一站式”化解、诉求办理“最多跑一地”。除服务窗口外，中心还配备了2个专业矛盾纠纷化解室、1间银龄调解室、1间心理咨询室及1个仲裁庭，以专业力量保障服务质量。

香坊区组织引导部分省直单位离退休干部和香坊区政法系统老干部，成为“银龄调解员”进驻区综治中心，挂牌成立了全省首家“银龄调解室”。联草小区住户许先生，因为楼上住户孩子在室内拍球，邻里之间产生矛盾，来到综治中心寻求帮助。经过“银龄调解室”的“银龄调解员”耐心释法析理，楼上住户为孩子购买了静音篮球，地上铺设静音垫，并承诺在休息时段约束孩子。许先生对调解结果非常满意，一起邻里纠纷被化解在萌芽状态。

在综治中心规范化建设过程中，香坊区将便民服务事项齐全、配套设施完善区民生大厦作为综治中心办公地点，对二楼进行改建，打造服务联动、矛盾联调、平安联创综合体。在部门联动上，采取“高频事项常驻、低频轮驻”方式，整合调解资源部门入驻中心，未入驻部门以“中心吹哨”方式随叫随到，让涉及百姓身边的各类矛盾纠纷、复议申请以及便民服务事项，基本能在“一站式”综治中心内得到高效流转和处理。

在作用发挥上，注重因地制宜探索创新，形成黎明街道“三因三式工作法”、香坊大街街道“三力工作法”、民生路街道“356”民主协商工作室、红旗街道“四步工作法”、建筑街道“十方联动工作法”以及安埠街道“三途三传工作法”等矛盾纠纷化解经验。针对大型农产品批发市场龙园企业特点，升级建立“五所一庭一中心”调解模式，着力打造“枫桥龙园”。此外通过微信公众号、网格群等发布服务指南，进一步提高民众知晓率。