本报讯（记者马智博）记者从哈尔滨市民政局获悉，按照省民政厅“民政牵挂·救在身边”社会救助品牌创建总体部署，哈市民政局进一步落实落细“暖心牵挂双清单”，通过“递清单、传温暖、强服务”系列创新服务举措，不断提升基层社会救助经办服务质效，切实增强困难群众获得感、幸福感和安全感。

据了解，“暖心牵挂双清单”即“政策供给清单”和“幸福享有清单”。其中，“政策供给清单”系统梳理了民政、医保、教育、住建、人社等部门对困难群众的救助帮扶政策；“幸福享有清单”依托“龙江民政通”微信小程序，连接省“一卡通”发放平台，方便群众在移动端查询惠民政策、补贴金额等信息。在落实“暖心牵挂双清单”过程中，哈市印发了《关于进一步落实“暖心牵挂双清单”的通知》，在公众号连续推出社会救助政策问答，并将“政策供给清单”纳入社会救助业务培训重点内容，确保社会救助政策及时、精准传达落实，切实增强基层经办能力，提升服务效能。

不断创新服务方式。做优做强党建引领社会救助网格化服务哈尔滨特色名片，依托五类志愿服务工作队伍，主动帮助困难群众熟悉掌握“幸福享有清单”。采取在线指导、送达纸质清单相结合方式，对会使用智能手机的救助对象手把手帮助注册、登录小程序查看“幸福享有清单”；对因病因残等本人登录“龙江民政通”微信小程序有困难的救助对象，优先联系指导其监护人代为操作；组织动员村（社区）工作人员、驻村工作队员、网格员、志愿者等工作力量，采取上门服务的方式，按季度入户发放纸质“幸福享有清单”，保障对象覆盖率达90.6%，帮助救助家庭清楚查询本人享受的具体补贴信息、了解享有政策，切实把党和政府的关心关爱送到困难群众家里。

逐步延伸主动服务范围。基层经办人员以清单落实为切入点，逐步拓展服务范围，实施精准温暖救助，主动帮办代办，传递便民温度。推进救助申请“掌上办”，对有意愿申请救助的困难群众，主动协助使用“龙江民政通”微信小程序提出线上申请；转介服务需求“方便办”，对入户发现有精神慰藉、心理疏导等服务需求的困难群众，及时链接专业社工资源，提供转介服务；普及安全知识“防风险”，在入户发放纸质清单、上门指导查看在线清单的同时，针对困难群众安全防范风险弱的特点，加大安全知识宣传和巡查力度，筑牢基本生活安全防线。年初以来，全市累计走访摸排困难群众23.47万人，切实把政府部门对民政服务对象的关心、关爱、关注，转化为群众可知、可感、可亲的救助服务。