记者从哈尔滨市住建部门获悉,为搭建物业与业主间零距离沟通平台,在源头及时化解小区物业服务管理矛盾纠纷,日前,哈市发出《关于常态化开展物业项目经理“接待日”活动的倡议》。《倡议》提出,“接待日”活动中,要倾听广大业主意见、建议及问题投诉,改进工作,并将其作为物企服务的一项举措,纳入到企业信用评价体系当中。
物业工作人员擦拭公共区域
《倡议》提出,各物业小区项目部作为活动组织实施主体,将项目经理设为活动第一责任人,确保活动能够取得实效。活动现场,项目经理们不仅全程参与接待工作,还要联合卫生保洁、秩序维护、设施设备维修等业务负责人,共同为业主解答疑问,解决问题。
为确保“接待日”活动顺利进行,各物业企业根据实际情况确定各自活动的开展频次和具体时间,并提前在小区公示板、业主群或电子屏等渠道进行公告,方便业主了解和参与。在活动过程中,对于现场不能解决的问题,项目经理要及时做好登记并告知业主解决时限,确保业主的诉求能够得到及时回应和有效处理。同时,活动还可邀请区县(市)物业主管部门、街道办事处、社区居委会等相关人员参与,共同推动问题的解决。
清理庭院卫生
《倡议》提出,各物业企业要组织召开项目经理“接待日”专项总结会议,对业主所提问题进行汇总、分析,并制定专项整改计划。物业企业对参与活动的业主进行回访,确保问题得到彻底解决。
据了解,市、区物业主管部门将持续加强监督指导,推动各物业企业深入开展物业项目经理“接待日”活动,为居民提供更加优质、高效的物业服务。同时,各区县(市)物业主管部门还将加强对“接待日”工作的监督,对表现优秀的物业企业予以加分并记入企业信用档案,以激励更多企业积极参与此项活动,共同为构建和谐社区贡献力量。
(视频为资料视频)
记者 邢汉夫 肖劲彪