为规范哈尔滨市城市公共汽车、电车客运服务行为，根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》《哈尔滨市城市公共汽车电车轮渡船客运管理条例》相关要求，哈尔滨市交通运输局起草了《哈尔滨市城市公共汽车电车客运服务质量考核办法（征求意见稿）》（简称《征求意见稿》）。《征求意见稿》提出，每季度对公交线路进行考核，两年考核不合格企业，将被收回经营权，吊销《线路许可证》。

《征求意见稿》提出，哈市公共交通和出租汽车事业发展中心负责城市公共汽车、 电车客运服务质量考核的具体工作。经营企业考核包括经营管理、安全管理、社会责任3大项18小项内容，以及加分项2小项内容。公交线路考核内容包括运营服务、场站设施、运营车辆、安全管理、投诉和处罚5大项25小项内容。对城市公共汽车、电车经营企业和线路的客运服务质量考核实行年度考核制，每年1月1日至12月31日为一个年度考核周期。一个年度考核周期内，每半年组织一次对经营企业的考核工作；每季度组织一次对线路的考核工作，每次考核的线路数量不得少于总数量的25%。

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经营企业和线路考核成绩满分为100分，按考核成绩划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。公交企业的考核成绩、排名与地方财政补贴资金直接挂钩。

对于不合格企业予以行业通报，对企业负责人予以诫勉谈话；对企业业务发展予以限制，自考核结果公布之日起两年内不再享有参与线路经营权投标资格；列为重点监管企业，增加考核频次。

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对于不合格线路，由哈市交通运输主管部门下达整改通知书，督促对其问题限期整改，整改期限为两个月。整改验收合格的，列入年度合格线路。整改验收不合格的，列为年度不合格线路，并列为重点监管线路，增加考核频次。对经营期限内两年考核不合格的线路，依法收回经营权，吊销《线路许可证》。

• 记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫；视频：邢汉夫