寒露一过，哈尔滨的秋又添了几分寒意。凌晨4时，当大多数人还沉浸在甜美的梦乡里，龙运现代出租车公司“的姐”李莉已从温暖的家中出发，她先将自己爱车里外擦拭干净，在认真检查车况后，开始了一天的工作。从2005年至今，李莉始终保持着这样的作息习惯。

出租车是城市的流动名片，也是展示城市文明的窗口。驶过18载寒来暑往，李莉用心用情服务每一位乘客，竭尽所能帮助他人，不负每一程相遇，温暖了万千乘客，曾多次获得所属公司和主管部门的表彰，今年又荣膺黑龙江省“助人为乐道德模范”称号。

文明行车 她是冰城“活地图”

文明行车、爱岗敬业、热情服务……在龙运现代，李莉连续多年保持着“零事故”“零投诉”“零违章”的记录，至今无人打破。

“您好，请系好安全带。”从业以来，李莉始终面带笑容地和每一位乘客打招呼。行程结束前，她还会提醒乘客检查好随身物品。遇到行动不便的乘客，李莉主动下车搀扶；遇到有行李的乘客，她积极帮忙搬运；遇到外地乘客问路，她热情耐心地解答……往往一段短短的行程下来，不少乘客都会主动索要联系方式，成为她的“回头客”。

李莉擦拭爱车

“我喜欢开车，也喜欢出租车司机这个职业。没有活儿的时候，我就琢磨咋能更好地为乘客服务？”通过细心观察，李莉发现很多乘客在买东西、选饭店时都有“选择困难症”。于是，她随时留意冰城各大商圈的特点、特色餐饮的分布等相关信息，适时为乘客进行推荐。针对外地游客，李莉还自学冰城网红打卡地的历史起源、景点特色、逸闻趣事……就这样，她成了乘客眼中的冰城“活地图”。

今年春节，从杭州来哈旅游的王女士母子坐上了李莉的车。在聊天过程中，李莉根据对方的喜好，为其制定了一条短期旅游路线，美景美食一个不少。几天下来，王女士玩得十分尽兴，意犹味尽的她表示哈尔滨天冷人暖，“下次来旅游，还让李姐当导游。”国庆长假前，李莉接到一个杭州电话，请她做冰城行的导游，对方称自己是王女士的朋友。而像这样慕名找到李莉的外地游客还有很多。李莉说：“我愿意为家乡做义务宣传员，希望外地游客在这里玩得开心、玩得舒心。”

李莉文明行车

热心助人 她是最美“的姐”

“以慈爱之心做事，以感恩之心做人。”在微信的个性签名中，李莉是这样写的，她也是这样做的。运营中，李莉时常会遇到粗心乘客遗落手机、钥匙、文件夹等物品，拾金不昧成了她眼中的寻常小事，她最难忘的还是把一位走失老人平安送回家。

2016年9月的一天，李莉行车经过耀景街附近，一位拄着拐杖、行动不便的老人引起了她的注意。李莉急忙下车询问老人要去哪里，老人说自己从双城来找女儿，只知道女儿家就在附近却说不清楚具体地址。在周边小区寻找无果的情况下，李莉将老人送到派出所，并找到了老人的女儿刘女士。刘女士说，82岁的老父亲因病致半身不遂，腿脚不好，人也时常犯糊涂。刘女士拿出随身携带的现金感谢李莉被婉拒，于是她记下李莉的车牌号，致电龙运现代表达自己的感激之情。

李莉参加助残日活动（图片由龙运现代提供）

其实，熟悉李莉的人都知道，这个说话大嗓门、性格豪爽的“女汉子”是个热心肠，早在2013年她便成了家喻户晓的最美冰城“的姐”。那年3月的一个清晨，刚出车不久的李莉看到一名男子倚靠着路边的柱子，神情痛苦。经询问后得知男子是个鱼贩，因天冷路滑摔伤了腿。李莉二话没说，将其送到医院，又推着他挂号、楼上楼下做检查，在为他垫付了医药费，帮他把住院手续办妥后，李莉才放心地离开医院。李莉的这段事迹经媒体报道后，化成一股暖流涌动在冰城市民的心间。还有一次，李莉途经国民街，得知附近一辆出租车与拉运沙子的大货车相撞，她立刻赶过去，只见遇事的出租车已埋进倾倒而出的沙堆，她与众人合力将司机救出并送到医院，直到办理完住院手续才悄然离开。

提起李莉，家住南岗区繁胜街的朱女士也连连点赞。朱女士是哈医大体检中心的员工，患有严重的类风湿疾病，每天出门上班是她最大的难题。遇到李莉后，朱女士的难题迎刃而解——每天早高峰，李莉都会准时出现在朱女士家楼下，搀扶她上车送她去上班，风雨无阻。

李莉坚持“爱心送考”十余年

传递正能量 她是知心大姐

由于工作出色，李莉目前还担任着龙运现代妇联七彩光女子志愿服务队队长和雷锋班组长。在车队，李莉是所有队友的知心大姐。为了让新手驾驶员早日上路运营，李莉经常放弃出车，帮着新队友到公司办理各项手续；她还常常把班组会搬到家里，一边请队友品尝她亲手烹饪的饭菜，一边分享她开出租车的经验、服务乘客的窍门。

同车队的队友赵学彬家庭困难，老少五口人挤在一间30多平方米的出租屋内，父母年迈多病，妻子又患有严重的风湿病。李莉了解情况后，把自己多年的老客户分给赵学彬，希望能帮他增加一些收入。逢年过节，李莉还会大包小包给他们一家送去生活用品，并带动其他队友经常到赵学彬家中探望，雷锋班组里洋溢着浓浓的亲情。

坚持“爱心送考”十余年

“我希望正能量可以传递下去。”在她的带领下，无论是扶老助残、“我是你的眼”等志愿爱心行动，还是哈洽会、啤酒节、冰雪节等需要保障运力的时候，李莉和她的车队总是冲在前面。特别是“爱心送考”活动，李莉已坚持十余年。

“看到别人有困难，需要帮助，我就想搭把手。”采访中，朴实的李莉并没有太多的豪言壮语，但她却用实际行动在平凡的工作岗位上诠释着助人为乐、无私奉献的美德，她坚持做好人、做好事，持续擦亮城市文明的“流动名片”，用真心真情温暖着匆匆路人的每一次出行。

（视频部分素材由省委宣传部文明培育处提供）

文/记者 张翎 视频文案/林青 吴鹏 付云晴 配音/王晴