“您好，这是95598供电服务热线，请问有什么可以帮到您？”这是2001年，吴玉花在国网牡丹江供电公司，作为95598供电服务热线的一名业务受理员时接起电话的第一句话，这句话伴随了吴玉花七年的时间，直至今日，仍让她印象深刻。“那段经历，成就了后来的我，也奠定了我的业务基础。”吴玉花说。

如今，吴玉花已经是一名电费管理专责，也成为了一名“龙江工匠”。从业务受理员到核算员，再到核算班长、电费管理专责。职位在变，始终不变的是20多年来对电力营销岗位的专注和坚守。

吴玉花在翻阅电价文件

从前，为了做好一名接线员，更好地受理客户的投诉、咨询、报修业务，吴玉花用近一年的时间，将牡丹江市上百条供电线路熟记于心。七年里受理业务量达上万件。

“只有熟练的掌握每条配电线路的供电区域，弄清产权分界点，才能更快捷地为客户提供报修服务和停电预告服务。工作以后，我先熟记了全市的配电线路图，尽量掌握每条线路所处的道路名称、所包含的小区名称。然后为了弄清产权分界点，我就和抢修人员一起参加现场抢修工作，现场学习。这样即弄清了产权分界点，又了解了不少停电事故的原因。”吴玉花回忆道。

后来，作为一名核算员“小白”，吴玉花仅用半年的时间，就成为了核算业务的行家里手。

吴玉花为同事讲解电费计算方法

初为核算员，吴玉花发行的用户就是牡丹江供电区域内的大工业用户，每个月上亿的电量和上千万的电费，使她倍感压力。“核算工作要求是十分严谨的，用户的电费是一分钱都不能算错的。我用晚上时间学习各种电价文件、核算基础知识，白天向身边的同事请教。”凭借着不服输、肯吃苦的专研精神，吴玉花快速掌握了核算工作。

在此期间，吴玉花还做出了一项创新——设计了“电子式大用户抄表卡片”，减少了电费核算人员三分之一的工作量。

谈到创新的初衷，吴玉花说：“大工业用户用电量大，计算电费方式复杂，核算员每个月需要将大工业用户6项以上的信息逐户手工记录到大用户抄表卡片上，工作量很大，而且人工计算还容易出错。为了减少核算员的工作量，我创新设计‘电子式大用户抄表卡片’，并在电子卡片上设置了公式，用于自动计算电量、电费等内容。”

吴玉花的创新便利了同事，也提高了工作效率，更激发了她钻研的热情。之后，她又陆续推出了“三级电价电费互查工作法”，大大降低了人为差错概率。并提前规划当月电价电费普查工作的主题，在执行初期就为企业挽回经济损失十多万余元。同时，吴玉花在专业领域中不断拼搏学习，考取了国家注册一级建造师，成为国网兼职培训师、抄表收专业高级技师考评员和省公司营销稽查专家。

从事抄表核算工作的14年，由于每月1日都要早上五点准时抄表，1日到5日电费发行，吴玉花从未休过五一、十一、元旦这样的公共假期，雷打不动地按时完成46家地方电厂抄表数据的上报工作。“每个工作都有特殊性，我既然从事了这份工作，就要专注于此。”吴玉花说。

一路走来，在不断更新的电价文件之下，吴玉花早已练就了“火眼金睛”，能够及时地发现电价异常情况，预测电价变化。现在，作为一名电费管理专责，仍是日复一日地面对繁琐重复的工作，吴玉花始终绷紧“专注”这条线，坚守在电力营销岗位上。

见习记者 杜清玉