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    学习宣传贯彻党的二十大精神丨方正 信访“小网格”办妥百姓“大小事”

    □郜永生 本报记者 白云峰

    方正县深入学习宣传贯彻党的二十大精神,针对党的二十大报告提出的采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,打通信访工作“最后一公里”,有效发挥乡镇信访联席会议制度、村屯网格、社区网格和省内唯一一个县级便民服务平台“57112345便民服务平台”作用,多元化推进信访网格代理机制。方正县将信访矛盾化解在基层,实现了“小事不出村屯,大事不出乡镇,难事不出县”。

    有效发挥乡镇信访联席会议制度功能,及时对信访矛盾分析研判、研究化解矛盾措施,使初信初访在基层及时得到有效解决。方正县去年在8个乡镇建立了乡镇信访联席会议制度,乡镇党政班子成员、村党支部书记、村委会主任及农经站、司法所、国土所、城建办、环保等部门全员参与,定期召开全体会议对本乡镇的所有信访矛盾进行全面排查,分析研判、研究化解矛盾的具体途径和措施。方正镇城郊村某兄弟因宅基地问题产生争执,村委会及时制止并通过镇村两级进行调解,并对实际土地进行了丈量,圆满解决了矛盾。

    有效发挥村屯网格作用,实现“小事不出村屯”。方正县在城关镇之外的7个乡镇,创造性设置了村屯网格,使信访网格做到了全覆盖。在日常工作中,街长、屯级网格长、村级网格长、乡级网格长四级网格员逐级负责并上报问题,能村级网格处理的立即处理,一时不能解决的上报乡级网格,由乡级包村领导协调处理。通过分工协作的工作运行机制,实现社会治理的扁平化、精细化、信息化,服务实现全覆盖、零距离。

    有效发挥社区网格作用,及时化解信访矛盾。针对方正镇人口较多、信访矛盾较多的实际情况,充分发挥社区网格作用,建立了社区党组织、网格长、单元长、居民的四级社区网格体系,第一时间了解群众需求、第一时间发现处置矛盾问题。同时,在网格内按照单元和楼栋成立微信群,网格长通过微信群随时掌握社情民意,按照“小事不出网格、难事不出社区、大事不出镇”的原则,统筹运用一张网资源,将信访矛盾化解延伸到网格,及时解决群众的揪心事、烦心事。

    有效发挥“57112345便民服务平台”作用,畅通快速处置群众诉求渠道。方正县2020年5月上线运行了省内唯一一个县级便民服务平台“57112345便民服务平台”,为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务,24小时集中受理处置除“110”“119”“120”“122”等紧急事项外的企业和群众诉求。平台的建立彻底解决了全县各类民生服务热线重复建设、资源浪费、职责不清、效率不高、考评评价缺失等问题,电脑端和微信端可以同时受理回复,实现了责任单位对群众来电的快速反应、快速处理,切实解决了关乎群众生产生活的热点问题。目前,“57112345便民服务平台”共处理群众来电11669件,其中转送部门处理10770件,在线直接回复899件,办结率100%,群众满意率92.3%。

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