漠河市公安局110指挥中心积极探索非警务警情处置机制落地新途径，依托全面升级的110接报警平台，实现了110和政府服务热线的话务实时流转和号码双向推送，通过三方直接通话，缩短服务部门与报警群众的距离，为非警务警情找到了“娘家”。

“我家楼上下水管爆了，把我家都给淹了！”7月29日傍晚，家住漠河市西林吉镇35区的魏女士刚下班回家，发现家里已经成了“水帘洞”，赶紧下意识拨打了110。

民警正在接线 （图片由受访单位提供）

漠河市公安局110指挥中心通过110接处警系统的三方语音通话功能，“一键式呼叫转移”，将魏女士的警情流转到政府服务热线，几分钟后，市住建局维修工作人员便主动联系魏女士，并上门将爆裂的水管修好了。

指挥中心主任景杨杨说，12345，困难找政府；公安110，为您保安宁。这样按照各自的职责分工，即有效解决了非警务警情占用警务资源的痛点，又提升了部门联动效能和群众的满意度。

截至目前，漠河市公安局110指挥中心已成功与政府服务热线承办单位联合处置非警务警情10起。

薛长义 记者 张磊