大庆市“藏”着一个连续6次被评为“全国一等车管所”的窗口服务单位，这也是省内唯一获此殊荣的地市级车辆管理所，全国仅有14家。20余次被授予“省级办事公开示范点”“群众满意办事窗口”“全省公安机关爱民模范集体”“首批全省公安机关‘四零’承诺服务创建‘满意窗口’”“龙江先锋警队”和部级表彰奖励集体等荣誉称号，荣立集体二等功1次、集体三等功3次。一家以窗口服务为主业的车管所，竟获得如此多的殊荣？他们是怎么做到的？带着疑问，记者来到大庆市公安局交通警察支队车辆管理所一探究竟。
党建引领 党员带头垂范规范服务
有这样一组数字，仅2020年上半年，大庆市交警支队车管所共办理业务86.1万笔，全市日均办理业务万笔，每个窗口日均办理86笔，按日均工作8小时计算，平均每5.8分钟就要完成一笔。
平凡窗口的背后，是车管所全体工作人员的努力和汗水。车管所党支部将队伍建设放在重要位置，强化内部精细化管理，激励担当作为，不断提升车驾管队伍凝聚力、向心力、战斗力，党员干部平时补足精神之钙、工作中率先垂范，每一名车管员都是窗口，每个窗口都闪烁着红色底蕴。
队伍过硬自然就能规范服务。车管所党支部突出制度建设，开展谈心谈话、学习上级精神、先进事迹、典型案例等教育整顿活动，突出素质培训、从优待警政策，从树立窗口形象入手，以教育整顿为契机，整治顽瘴痼疾，坚定理想信念，让服务透明化。多年来，车管所民辅警未发生违纪违法问题。
大庆车管所服务大厅
为民办实事 “流动车管所”成便民窗口
近日，大庆市李女士来到服务大厅综合服务窗口求助，称其爱人瘫痪在床，无法行走且不能发声，现需要将丈夫名下一辆机动车变更到李女士名下，不知怎么办。车管员姜春艳立即与车管所领导研究决定，利用“流动车管所”为李女士上门服务，不到2个小时，李女士就在家里拿到了机动车登记证书。
这是车管所为了延伸交管业务推行的“就近办、便捷办”、践行“我为群众办实事”的一个典型例子。利用“流动车管所”开展上门服务，深入医院、养老院、居民家中，解决办事不便群众的“燃眉之急”。目前，共办理业务4次，办理车驾管业务205笔。
一切为了人民，一切服务人民。大庆车管所成立于2005年，现有民警62人，辅警及工勤人员99人，市区设5个分所、1个服务站，下辖4个县级车管所，负责全市82.76万辆机动车、80.92万驾驶人业务服务和管理工作。车管所秉承“坚持一流的标准、确保一流的业绩、树立一流的形象”理念，用规范化、优质化、正规化、多元化和常态化工作模式，实现群众“只进一扇门”“最多跑一次”的工作目标，深得市民口碑。
民生无小事 66项改革措施细化优质服务
19时许，华灯初上，大庆车管所服务大厅里依然忙碌，延时服务已成为车管所的工作常态。走进车管所服务大厅，各种标识、标牌、引导设施完备，服务区、等候区、自助区、宣传区和互联网体验区划分明确，老年人绿色通道轮椅、老花镜、急救箱等便民设施一应俱全。
民生无小事，一枝一叶总关情。车管所始终把方便民生、服务百姓作为落脚点，服务注重温情，紧紧围绕交管“放管服”66项改革措施，努力提供普惠、便民、高效、优质服务。
大庆车管所全体民警
车管所在全省率先开通“警医邮”“警银”服务，在19家机动车安检机构开通免检贴领取业务，在37家汽车销售企业开办临牌业务，全市设立服务点，延伸服务触角。
在全省率先开通互联网31项交管业务，提高交管业务网办比例。截至目前，累计为全市驾驶人核发电子驾驶证29.3万余个，办理异地交易登记2681笔，大庆市交管互联网业务始终排名全省第一。
车管所自助服务24小时不打烊，依托市公安局24小时自助服务大厅，建成“96122”交通信息服务中心。截至目前，24小时自助机共办理车驾管业务3660笔，极大方便了市民所需。开通企业大宗业务办理和老年人办事“绿色通道”，累计为老年人办理业务3206笔，为企业办理大宗业务3101笔。
改革创新 车驾管服务多元化
大庆市车管所在推进“四规范”服务、“放管服”改革措施上，大胆创新。规范业务流程、牌证档案管理、查验管理、考试管理车驾管业务，设置11类90个服务窗口，打造“一门四全”服务大厅，实现机动车“通道式”查验、业务办理及牌照制作“一条龙”作业。全省唯一实现号牌制发全程智能化，提供随到随取随安装的便利服务。推出“一证办、电子签”考试服务，在全国率先实现车驾管考生电子签名服务。
疫情期间，机动车上线检测数量积压严重，车管所加班加点，克服重重阻力想办法，自助办、网上办、加急办、预约办、延期办“五办”措施优化服务，连续上岗不休息，31项业务全程网上办，网上自主预约率达99.46%。
“百姓的需求，就是我们努力工作的方向！”这是车管所全体民警的共识，把“人民至上”放在最高位置，一点一滴解决老百姓的烦心事、闹心事、操心事，大庆精神、铁人精神的优良传统，在每一名车管人身上发扬光大。
记者 孙海颖
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