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    我省医疗保障服务再次升级
    400多个电话 整合成1个“12393”
    人在外地可视频办业务

    生活报讯 (记者周琳) 医保基金如何正确使用?医保电子凭证怎么办?医保报销需要符合什么条件?有人违规骗保怎样举报……3日上午,“12393黑龙江省医疗保障服务热线”举行上线启动仪式,标志着我省医保服务再次升级,今后医保问题都可以通过12393热线电话进行咨询和办理。

    “12393热线是省医疗保障局响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化全省医保服务的一项重要举措。”3日,在启动仪式现场,省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍,我省将400多个医保便民服务电话统一整合成1个“12393”之后,市民可以为市民提供政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等业务。

    “你好,我人现在外地,需要异地就医备案怎样办理?”3日9时许,在启动仪式现场,一名女子就如何异地就医备案来电咨询,工作人员随即选择开启了视频功能,对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。“只要市民通过12393热线来电,后台工作人员就可以根据业务需求选择是否开启视频功能,如需开启该项功能,来电人可按照语音提示进行操作。”接听热线的工作人员向记者介绍。

    “这次热线率先运用5G视频技术,是全国首创医保视频远程服务能力。”据相关工作人员介绍,无须使用磁卡读取,新的热线开通后,服务人员可根据热线记录参保群众姓名、身份证号,通过视频为参保群众截取人脸影像,即可与国家权威公安库实时在线联网比对,实现参保群众的线上身份信息核验。比对通过后,将办理业务所需的医保要件通过视频进行截图留存,可以实现异地就医备案、医保卡信息查询等多项医保业务的办理。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线,并接入视频与客服进行面对面咨询办理。刚刚体验过视频的市民表示:“‘可视化’是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。”

    此外,12393医保服务热线充分运用AI智能技术,辅助人工客服提供24小时不打烊医保服务。除热线外,在线客服机器人还对接网站、微信、微博、企业邮箱等互联网渠道,全天候在线为市民答疑解惑。遇到疑难问题客服人员无法在线解答时,12393平台会将问题记录成业务工单转派至医保经办专员,由经办专员在规定时间内主动与您联系进行答复。即使身在外地,也无须往返奔波,只要加拨区号,就能享受龙江医保经办人员的专业解答。

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