日前，齐齐哈尔海事局政务中心结合党史学习教育，落实交通运输部海事局“我为群众办实事”六大行动和黑龙江海事局提出的“服务支持相对人十大举措”，在全局范围内推进“一网通办”进基层、进企业、进船间，努力实现政务服务线上线下深度融合，深化“微服务”品牌建设，促进政务服务不断优化升级。

齐齐哈尔海事局利用微信进行服务答疑

微沟通 传递正能量  

齐齐哈尔海事局从创新政务公开、加强政策宣传入手，推出“一句嘱咐、一张纸条、一条微信”的“微沟通”举措。

一句嘱咐，即要求工作人员在接受电话或现场咨询时，多问一句，多叮嘱一句，节约行政相对人的经济成本和时间成本；一张纸条，即把需要告知行政相对人的事项打印在一张小纸条上，摆放在受理柜台，供其免费取阅；一条微信，即第一时间将新生效的法律法规、“一网通办”平台的申请流程、常见问题和办事要求在“齐齐哈尔MSA政务中心微信官方平台”发布，并由海事处转发到各船员群，向辖区相对人广泛宣传，同时对电话咨询和前来政务大厅办理业务的相对人积极推广平台优势，解答相对人的疑虑。这种“微沟通”的方式受到了相对人的广泛好评。

微行动 服务面貌大转变

齐齐哈尔海事局政务受理人员始终秉承“服务群众无小事，不因其小而不为”的理念，以微行动实现窗口面貌大转变。“审批做减法，服务做加法”，全面实施政务服务“一站式办理、一次性告知”，窗口提供标准化表格、格式文本、样表和范例，免费提供身份证件复印服务、预约服务和绿色通道等众多举措取得实效。

对于一些来自路途较远的相对人申请的项目，优先进入“绿色通道”，可以实现比法定办结时限提速70%-80%，甚至一些项目可以当天或当场办结。齐齐哈尔海事局在一楼大厅设置了全国海事系统“一网通办”平台专用电脑，对有需要的相对人，面对面、手把手指导相对人注册账号、在线提交申请，让相对人在办理业务时不再“束手无策”。

面对面指导行政相对人办理业务

微奉献 营造和谐服务环境

近期，有辖区船员因为更换身份证在全国海事系统“一网通办”平台重新认证时遇到了困难，在午休时间找到了齐齐哈尔海事局，受理人员主动联系了平台运维工作人员帮助船员下载CTID软件，按照程序一步步帮助船员完成了身份的重新认证，受理人员的“延时”服务给相对人带来了便利。

下一步，齐齐哈尔海事局将继续全面推进“一网通办”平台建设，切实给辖区相对人带来实惠和便利，为辖区经济发展护航。

（图片由齐齐哈尔海事局提供）