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微信搭载“微受诉”端口

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生活报讯 （记者李丹） 为加快推进城市管理职能转变和服务型城管建设，哈市城市管理局审时度势，顺势而为，于2012年8月作出了依托数字城管现代化信息管理系统，打造现代化、综合性、便捷式数字城管公共服务平台的重要战略部署，面向市民提供更为高效便捷的城市管理公共服务和城市环境问题咨询投诉。经过近10年的运行，哈市城管部门通过数字城管公共服务平台架起了与市民有效衔接和紧密互动的桥梁纽带……

记者获悉，数字城管公共服务平台成立以来，始终把不断提升城市管理信息化功能作为研究方向和实践阵地。2013年3月，基于微信“互联网+”产业的快速发展，哈尔滨市数字城管保障中心迅速开通了哈尔滨数字城管公共服务平台微信公众号（原哈尔滨12319公共服务平台微信公众号），成为全省第一个开通政务公众号的政府部门，开通全国第一家数字城管微信公众平台。

搭建微信受诉端口 城市管理问题投诉更便捷

2016年4月19日，哈尔滨市数字城管保障中心依托数字城管公共服务平台微信公众号，搭建的城市管理微信受诉系统（简称“微受诉”）正式启动运行，市民除了能通过城管专线投诉举报相关城市环境秩序问题外，也可以通过微信搜索“哈尔滨数字城管公共服务平台”或扫码关注官方微信公众号后，在公众号主页右下角“城管业务”中的“微受诉”模块，按照受诉提示要求，填报有关城市市容环境卫生秩序等方面的问题信息后，由受理人员负责追踪办理相关投诉举报业务。

相对于传统电话受诉形式，微信投诉举报问题时所填报的图片和位置信息可更直观、更详实地反映问题实质，便于管理部门迅速跟踪处置。城管“微受诉”系统搭建以来，累计受理城市环境秩序问题3万余件，快速处置解决了垃圾清理不及时、道路破损、树木倒伏、占道经营、路灯不亮等市民群众关注的城市环境卫生秩序问题。

搭建社情宣传平台 新媒体运行发挥“蝴蝶效应”

在新媒体运行中，数字城管公共服务平台在“新闻宣传、舆论引导、社会互动”等方面发挥了更大的作用，为促进城管事业发展、服务民生需求开辟全新的社情舆论阵地。除了利用数字城管公共服务平台微信、微博等及时转载发布城市停水、停电、交通路况等民生信息外，在围绕创建文明城市、疫情防控等城市重大事项中也发挥了积极作用，在推进生活垃圾分类、践行社会文明公约、关爱清冰雪环卫工人、杜绝车窗抛物等方面同样取得了良好的社会效应。特别是在清冰雪“战役”中，围绕春节、元旦以及强雨雪天气等不同时段做出专题报道，在全社会引发强烈反响，带动全社会参与清冰雪。“小平台、大作为”就是把细微不断放大，让微平台发挥抛砖引玉的作用，引导社会关注方向，带动社会舆论导向，让市民群众更多知晓和关注城市管理事业发展，理解和支持环卫工人的辛苦付出。

数字城管公共服务平台创办以来，通过微信、微博等渠道累计推送各类消息超过2.2万条，目前微信、微博平台关注人数超过6.2万人。

2015年6月，由人民网评出的最具影响力政务微信公众账号排名中，哈尔滨市数字城管公共服务平台位列全省第四位。在哈尔滨市委网信办召开的全市新媒体建设专题会议上，哈尔滨数字城管公共服务平台作为全市新媒体建设优秀单位做经验介绍，并代表哈市城市管理局获得哈尔滨政务新媒体最具影响力奖。

2016年初，由生活报联合清华大学新闻研究中心团队共同检测和综合分析，哈尔滨12319公共服务平台在我省最具影响力政务·公共服务微信TOP榜位列第8。

2020年1月，在由哈市网信办、电视台组织的首届“冰城好网民”评选活动中，哈尔滨市数字城管公共服务平台荣获首届“冰城好网民集体”荣誉称号。

搭建城管咨询平台 城市管理服务未来可期

数字城管公共服务平台的搭建，归根结底要贯穿和体现出“城管为民服务”的理念。近10年来，公共服务平台在积极办好自媒体运行、及时发布推送与市民群众日常生活相关的城市资讯信息的同时，不断拓展和延伸服务功能，在搭载快递查询、公共服务预约等功能模块的基础上，重点针对城管部门涉及的服务事项相继搭载了车窗抛物违章查询、停车场查询、公园查询、公厕查询等功能模块，方便群众出行，满足群众生活需求。

目前，随着数字城管向智慧城管方向的转型升级，该系统功能模块已进入研发期。未来，公共服务平台在具备“微受诉”、信息推送和公园、停车场、公厕等查询功能的同时，还将把环卫、园林、道桥、行政执法等涉及城市管理行业部门的有关法律法规政策解读、项目审批、服务预约等功能模块逐步植入系统，方便市民办理业务。同时，在环境综合整治、为群众办实事、生活垃圾分类等城市管理重点工作中发挥更多、更大的效力和作用。

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受诉提示：为便于为您提供更加优质的服务，更好地保障您的权益，请您先阅读以下内容。

①数字城管保障中心微信公众举报平台为城市管理相关问题非应急受理平台，主要受理哈市九区范围内城市管理（道路桥梁、园林绿化、环境卫生、路灯、综合执法）方面的政策咨询、投诉举报、意见建议。不受理火警、匪情、急救等重大应急问题。城市管理紧急问题可拨打“85996509”24小时服务热线反映。

②为便于问题的快速处置，请您如实填写表单中联系方式等信息和标有“＊”的栏目，我们将转至相关处理部门。

③我们将在规定时间内将相关部门答复和处理结果以微信方式向您反馈。微信受诉时间为周一至周五8：30-16：30（国家法定节假日除外）。