□本报记者 王彦

在齐齐哈尔，有一支公安心理服务队，为干警提供心理支持的同时，也为百姓提供志愿服务。他们的服务热线开通5年来，每天都有人24小时值守，随时接听各类来访者的电话咨询。

服务队的负责人，是从警33年的刘爽，齐齐哈尔市公安局心理中心的专职心理民警，也是该市迄今为止唯一一名注册系统心理师。

2002年，公安部要求加强基层民警心理健康工作，公安心理工作开始进入人们的视野。此后十多年间，刘爽先后辗转在经侦、督察、监管、户政、科技等十余个岗位，无论在哪儿，她都没有放弃对心理学的研究和探索。其间，她通过了国家二级心理咨询师考试，利用业余时间学习专业心理技术，并一直兼任警训支队心理教官，同时也为重特大案件心理失常被害人、嫌疑人作心理支持和监控。

2015年5月，齐齐哈尔市公安局决定成立民警心理健康服务中心，刘爽负责筹备工作。一把塑料椅、三间空屋子，还有一个她，开始了创业。跑资金、做方案、购买设备、装修功能室、培养人才……仅用2年时间，齐市的公安心理工作就从无到强，逐步走到了全省公安机关的前列。

在服务公安机关内部的同时，刘爽从近200名公安心理咨询师里优中选优，又组建了随时能够集结为50人的鹤城公安心理服务队，全方位面向社会公众开展心理服务。

谈及志愿服务，刘爽的声音显露出藏不住的兴奋：带着队员在齐齐哈尔市图书馆开展心理讲座，为青少年、学生家长以及老人送上心理健康知识；在社区组织团体辅导，为失独家庭送上心理慰藉；在新冠疫情封闭隔离小区，为居民提供抗疫心理支持……忙忙碌碌填满了她的全部业余时间。

据统计，鹤城公安心理服务队参加省、市组织的志愿服务累计超过2000小时，刘爽个人累计超过1800小时。在云端，她线上驰援武汉、远程服务哈尔滨，帮助齐市各县区的养老机构，友情支援韩国留学生开展国际抗疫服务；线下，她为部队、社区、学校、敬老院举办心理健康知识讲座，为齐齐哈尔日报、鹤城晚报撰写心理科普文章，通过电视台、广播电台、文明鹤城公众号宣传心理知识，塑造了美丽公安心理人形象。

鹤城公安心理服务热线常年捆绑在刘爽的私人手机上，半夜三更接听来电是常事儿。

2022年3月的一个深夜，一个女孩打进热线说不想活了，吃药前要找个人说说心里的委屈。她告诉刘爽，自己来自富裕县，是名高三学生，也是个孤儿，由于家庭困难考试成绩又不理想，看不到未来和希望。刘爽一边倾听讲述，一边安排服务队员核实女孩的身份和位置，直到女孩最终放弃轻生的念头回到了临时住所。之后，每周刘爽都会对女孩给予2到3次耐心细致的心理疏导。

她不仅用专业的心理知识消除女孩的不良情绪，还用爱与温暖鼓励女孩重拾对生活的信心。在长达3个月的努力下，女孩的状态越来越好，重新回到学校并顺利参加了高考。当年8月，刘爽接到了女孩考入某大学社工系的消息。

爱出者爱返。刘爽帮助过的很多人后来也加入到志愿者服务组织中来，一位因火灾失去父母的北京青年，两年后也成为了一名志愿者；2021年帮助的两名贫困大学生，不仅在学校取得了优异的成绩，也以无私的志愿服务获得了大学优秀志愿者称号……

心理服务不但耗费体力，还非常累心。刘爽告诉记者，“我已经50多岁了。2023年，血糖、胃和结肠都查出了比较严重的问题。志愿服务中，我也会受到冲击，感到愤怒，感到悲伤，感到无力。我也需要接纳现实，不断强大自我。但是，志愿服务令我每天都过得无比充实。以后，我会一如既往地为基层民辅警、为普通百姓多做力所能及的心理服务”，她说。