民警介绍自助设备使用方法。

□文/摄 本报记者 李爱民

“您好，您可以在自助机领取表格，我的同事会协助您操作，保证您办事顺利。”“全市出入境接待大厅都已经取消预约办理机制了，您不用预约，可以直接到全市各级出入境接待大厅申办证件。”

2月3日上午，记者来到位于哈尔滨市道里区工程街1号的哈尔滨市公安局出入境管理局，接待大厅一楼咨询台前，几名市民正围着工作人员不停地问询，工作人员面带微笑，一一耐心回复。此时，接待大厅一侧的自助区，身披“志愿服务流动岗”绶带的民辅警往返在各个自助填表机前，协助指导市民操作设备。

春节假期虽然已经结束，市民对久违的出境旅游热情依然高涨。面对哈尔滨出入境证件办理暴增，哈市出入境部门如何为群众提供更优质的服务？如何回应群众和企业对出入境管理的期待与需求？走进出入境办事大厅，答案一一揭晓。

“太方便了，以后办港澳签注再也不用请假了。”市民陈女士开心地说，过几天，她准备去香港、澳门溜达一圈。

原来，陈女士抱着试试看的态度走进出入境接待大厅，问询未预约是否可以办理港澳旅游签注。令陈女士没想到的是，不仅不用预约，还可以直接通过机器自助办理。“第一次使用自助设备办理签注，有点懵，好在有民警耐心指导，在其协助下，几分钟就顺利完成签注。”陈女士笑着说。

身披“志愿服务流动岗”绶带的民辅警就像一个个停不下来的“陀螺”，在自助区内不停地“转”。同样的话语和动作，一天不知要重复多少遍，但看到市民的笑脸，他们觉得一切付出都值得，脚下的速度也更快了。

“嗓子特别干，每天都要喝很多水，最近每天来办证的申请人都接近300人，纯答复问题就超过5个小时。”咨询台工作人员姜少杰用略带沙哑的声音对记者说，自国家移民管理局发布1月8日起优化移民管理政策措施以来，前来咨询、办理业务的市民人数明显增加，不少人都是趁着假期去旅游的。看着人来人往的接待大厅，姜少杰和搭档白杨累并快乐着。用姜少杰的话说，接待大厅人气越旺，经济复苏势头越强劲。

“我们中午不休息，为群众办理业务。”出入境管理局受理科科长孙宏焘介绍，春节假期刚过，前来办理业务的申请人数已连续数日攀升，从1月8日至今，办证量同比增长了七倍多。

这样的热闹景象不仅是在市局出入境接待大厅，在道里、南岗、木兰等基层出入境接待大厅同样如此。大厅内，领导值班窗口、志愿服务流动岗在岗在位，随时解答群众问询，同时，还积极为不便前来的群众提供送证上门服务。