随着气温骤降，供热成为市民关注的话题。龙头新闻搭建起市民与热企之间的“桥梁”，11月17日起，正式开通“供热暖线”15590881052。

16日，有市民反映，位于哈尔滨市香坊区珠江路上南岗中学校（以下简称南岗中学）部分教室和办公室温度较低。据了解，南岗中学供热服务单位归属哈尔滨市香坊物业供热有限责任公司（以下简称香坊供热公司）第二运营部负责。当日中午，记者与辖区负责供热的工作人员来到了该校进行实地走访。

记者在南岗中学一楼一间教室内看到，室内温度计显示为15℃，香坊物业供热有限责任公司第二运营部的工作人员对多个教室进行了测温，发现室温不足20℃。

教室内的温度计显示室温15℃

据香坊供热公司第二运营部部长车晓天介绍，接到该校反馈教室内温度偏低，工作人员现场检查发现，该校的供暖管线回水有差距，下一步马上对供热管线进行调整，看看是否有气堵的情况，并根据学校室内的温度提高运行参数，尽快解决温度低的问题。16日下午，供热公司多名工作人员对该校的暖气管线进行了排气处理。

供热公司工作人员对暖气管线进行排气

17日，记者再次来到该校回访，经过供热公司工作人员的调整，室内温度比16日有所提高，温度计显示为18.9℃。据香坊物业供热有限责任公司用户服务部部长王维野介绍，下一步公司将持续关注该校的室温情况，做好供热服务工作。

室温19℃较前日有所提升

据南岗中学后勤主任边洪海介绍，之前学校个别教室出现了温度低的情况，经过供热公司工作人员对供热设备的调整，现在教室温度逐步回升，大厅和教室分别提高了1℃~2℃，非常感谢媒体和供热公司帮助学校解决温度低的问题。

自供热以来，哈尔滨各供热企业工作人员奋战在一线，为百姓的温暖保驾护航。12日，哈尔滨市道外区华能第一运营部振江站班长马煜到北环俊景1号楼维修时发现地面上渗出大量热水，判断是地沟内供热管线漏水，若不及时维修，将会影响用户正常用热。站长杨勇接到消息后第一时间赶赴现场组织抢修。为尽快排除事故隐患，身高1米8的他蜷缩在昏暗狭小的地沟里，凭借微弱的灯光在已被水灌满的地沟中排查漏点。

抢修供热管线

找到漏点后，四个小时，杨勇将漏水管线更换完毕，供热恢复正常，150余户居民供热未受到影响。而此时的杨勇，艰难地从地沟中向外爬，身材魁梧的他，几次都卡在了地沟口无法动弹，只能靠扭动身体一点一点往外蹭。终于爬出地沟浑身湿透的他，在寒风中打起了哆嗦。

供热人员在检查设备

12日，道里区共乐西头道街39号北五家园小区居民将写有“心系百姓寒冬送暖，尽职尽责服务贴心”的锦旗送到华能供热公司第十运营部，对供热工作人员表示感谢。据了解，今年夏季供热设施维修改造，需要在北五家园小区破开地面铺设管线，却遭到了居民的反对，甚至小区居民为阻止施工人员进入小区，将小区大门用锁头紧紧锁住。施工人员与居民僵持不下，眼看着工程就要搁置，华能供热公司第十运营部一站站长焦德鑫主动出面进行调解。刚开始时，居民态度坚决，焦德鑫就顶着烈日，一连几日为了此事奔波不停，了解居民的顾虑、沟通协调施工各项事宜，并承诺施工结束后一定会将小区恢复如初。最终，在焦德鑫的耐心说服下，居民同意供热人员在小区内进行施工。工程结束后，小区路面恢复如初，并且还有一处积水路面也得到了解决。

为保证今冬居民家室温达标，哈尔滨市住建局要求，各供热企业必须向用户公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名、负责人联系电话和供热质量标准，做到24小时值班值守，及时解决居民群众投诉的问题，供热投诉率要实现同比下降的目标。

据哈市住建局相关工作人员介绍，随着供热期的到来，各级供热管理部门将加强日常监控，随时掌握供热企业和供热运行动态，重点防范弃烧弃管行为和管网泄漏事故，做到早预防、早发现、早处置。各区县供热监察执法部门将严格执法，对延期供热、提前停热、抽条供热、供热质量不达标和私自窃热等违法违规行为，依法严肃处理。

即日起，龙头新闻哈尔滨频道开辟专题，在政府相关部门、供热企业和市民之间架起桥梁和“暖线”。如果市民在供热中遇到烦恼，可拨打“供热暖线”15590881052与记者取得联系。就市民反映的供热问题，记者将深入供热一线倾听您在供暖中遇到的烦心事，并根据实际情况，第一时间将线索转给相关部门或供热企业进行处理，帮助市民温暖过冬。

记者：肖劲彪；摄影/视频：肖劲彪