听障人士体验远程手语翻译终端设备。
社区工作人员介绍共享轮椅借用方法。
公园内设置无障碍标识。
□文/摄 本报记者 刘瑞
9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行。哈尔滨市作为国内首个同时编制《无障碍系统化专项规划设计导则》和《信息无障碍专项规划设计导则》的城市，多年来，在无障碍环境建设方面做了大量工作：公园里随处可见的无障碍坡道，商场、地铁站内日渐完善的无障碍卫生间……一个个看似微小的改变，既方便了特殊人群的日常生活，也彰显了社会文明的进步、城市发展的温度。
目前，哈市无障碍环境建设取得哪些新进展？如何让残疾人、老年人等特殊群体更安全便利地融入社会生活？连日来，记者走上街头、深入社区进行一番走访。
共享轮椅 助力出行无碍
“由于行动不便，以前每次外出都犯难。前几天来这儿办事的时候看到有共享轮椅，没想到还是免费的，方便多了。”近日，在南岗区残疾人联合会一楼办事服务大厅，记者遇见正借用轮椅的王超华。
因身患残疾，南岗区繁荣社区居民王超华的双腿无法灵活行走，日常出行需要借助拐杖。在工作人员的帮助下，王超华拿出手机，扫描轮椅上的二维码，很快就借出一台共享轮椅。
据了解，哈市有肢体残疾人达16万余人；另外还有60岁以上老人200多万；他们中一些人因为身体原因，出行存在很大困难。2021年，省残联启动“爱心传递 循环使用 共享轮椅”公益服务项目，确定哈市为试点单位，省市共投入170台扫码轮椅和500台普通轮椅，分别安放在社区、部分商场、宾馆、机场、火车站、哈尔滨市民大厦等公共场所，共计140个点位，推出之后受到社会普遍欢迎。
去年5月，作为为民服务解难题的重点项目，哈尔滨在全市范围内启动共享轮椅项目。哈市残联通过发动社会助残力量，投入资金42.94万元，在实地调研之后，确定了113个有需求的社区，全部配置安装扫码共享轮椅，实现有需求社区全覆盖，有需求的群众就近免费使用。
哈市残联相关负责人介绍，共享轮椅项目通过创建“互联网+”残疾人辅助器具循环利用服务平台，探索辅助器具服务新理念，免费为需要的人群提供临时性短期辅助器具借用服务。相比传统普通轮椅，共享轮椅管理更智能、更便利。
科技赋能 助力沟通无碍
如何挂号、如何就诊、如何取药，这些都是残障人士在医院看病时经常遇到的问题。针对听力、言语残疾人就医过程中沟通障碍，日前，哈市残联发起主题为“残友众扶·沟通无碍”信息无障碍捐赠活动，以社会化方式为医院捐赠远程手语翻译终端设备。
在哈尔滨市第二医院，医护人员展示了远程手语翻译终端设备帮助听障人士就诊的全过程。手机扫一扫，在线手语翻译客服随即出现在屏幕中，用及时准确的手语翻译与听障人士进行沟通，全程陪伴患者就医。
“我心脏不舒服，想要看一下医生。”一名听障人士对着屏幕做出这一句手语，手语翻译系统通过语音及文字两种方式，把患者的症状较为准确地表达给了医护人员。“好的，我现在带您去心血管内科就诊。”医护人员对着屏幕说完，屏幕便出现对应的手语，随即听障人士在医护人员的引领下顺利地来到心血管内科诊室。为方便就诊，每个诊室内还设有在线扫码翻译小程序，实现医生与听障人士顺利交流，提高了就医的便利性和效率。
针对视障群体及老年人乘车难等问题，今年8月，哈市残联经与哈市交通集团沟通商议，选取8路公交车为示范线路，为该路30辆公交车安装导盲助乘系统。
据介绍，该系统可为视障群体提供感知站台周边信息、精准线路出行和个性化定制的公交乘车服务。视障人士通过手持终端可知晓公交线路和公交站点信息及候车线路的实时动态情况。当候车线路的公交车即将进站时，手持终端会进行预播报；当候车线路的公交车进站时，手持终端通过语音提示车辆正在进站；车载终端控制车辆外扬声器持续播报车辆进站语音，引导用户上车；当候车线路的公交车在站台时，视障人士可通过手持终端主动触发车辆外扬声器播报。
市民监督 促进无碍城建
“香坊区文昌街299号门前，盲道破损，存在安全隐患，请有关部门帮忙解决。”近日，市民张女士在办事途中，随手拍下盲道破损照片，并上传到哈尔滨市城管局数管中心“随手拍”平台。令她没想到的是，投诉当日，她就收到“随手拍”平台反馈的图片，破损盲道已经修复完毕。
为提升广大市民对城市无障碍环境建设的了解、理解和参与积极性，今年5月，哈市残联联合哈市城管局发起“有爱无碍，让城市更文明”为主题的无障碍“随手拍”公益活动。哈市城管局在“哈尔滨数字城管公共服务平台”的“随手拍”模块增加“盲道破损”监督板块，并在第33个全国助残日启动运行。
市民在出行时发现盲道存在破损情况，可通过微信搜索“哈尔滨数字城管公共服务平台”或扫码关注官方微信公众号后，在公众号主页右下角“城管业务”中“随手拍”模块，按照受诉提示要求，填报相关问题信息，提交后由平台受理人员负责交由哈市城管局相关部门整改落实并跟踪办理，办理结果通过微信向投诉市民反馈。
哈市残联相关负责人介绍，无障碍“随手拍”公益活动的开展，进一步提升了城市无障碍设施维护和管理工作成效，为残疾人、老年人等特殊人群营造了一个文明友好的城市无障碍环境。