近日，一位女士携带他人户口簿至中信银行哈尔滨分行营业部柜台办理无卡取款业务，网点主动沟通服务，解决客户业务需求。

网点营业经理第一时间与客户沟通交流，了解到女士为某小微企业会计，卡主为其老板，因其本人无法到网点办理业务，现因生意需要，需要为供货商打款。营业经理立即安排专属客户经理联系客户，了解到客户银行卡已丢失，办理过手机银行但一直未使用。随后客户经理为客户讲解手机银行转账业务，转账完毕后温馨提示客户卡片丢失存在风险，指导客户进行挂失并申请同号补卡，在客户收到新卡后指导客户激活恢复正常使用。小微企业主感受到了中信银行的业务便利与周到服务，将其余资金转入中信银行一并管理。

中信银行哈尔滨分行秉承保护客户资金安全的基本原则，急客户所急，想客户所想，时刻考虑客户用卡安全，保护客户权益，在疫情期间，让客户感受到了中信银行哈尔滨分行服务的暖心温度。