雷锋精神是“全心全意为人民服务”的诠释，更是哈尔滨市打造“人民地铁为人民”初心的践行。哈尔滨地铁坚持以“平安运营、优质服务”为宗旨，将学习践行雷锋精神融入到运营服务中，主动探索出了一批紧贴新时代雷锋精神特点的好经验好做法，培养出了一批学做结合、攻坚克难的先进典型。雷锋精神的种子从生根发芽到遍地开花，持续播撒地铁全线……

引导乘客有序乘车

4026件遗失物品“找到”主人

近日，记者在哈尔滨地铁2号线博物馆站的“失物招领处”看到，“失物招领登记表”上详细登记了各种遗失物品的名称、拾到时间、领取人签字等信息。每当车站工作人员拾到乘客丢失的物品都会第一时间登记，并通过车站广播、“地铁服务热线”“地铁APP”等途径寻找失主。车站各岗位工作人员在拾到乘客遗失物品后也会立即寻找失主，积极践行诚实守信准则，传递正能量。

在内蒙古赤峰打工的唐女士得知婆婆突发脑梗住进了医院，一家三口在返哈途中不慎把装有1.7万元的手提包忘在了哈尔滨西站的站台上，发现手提包不见后，她急得说不出话，腿也发软。当时车站的保洁王师傅捡到手提包后，立刻报告车站寻找失主，仅用20分钟就将拾到的钱物归还。唐女士感动地说：“这可是救命钱，特别感谢你们这些好心人。”

开展雷锋精神宣传活动

记者走访中了解到，哈尔滨地铁始终把“学习雷锋精神，弘扬光荣传统”作为地铁运营服务的一项主要任务，在省政府站、体育公园站、中央大街站、太阳岛站等站建立了“学雷锋志愿者服务站”。同时，组织各车站持续开展“爱心接力”“一站式服务”“绿色通道”等活动，传承雷锋精神，打造服务品牌。截至目前，哈尔滨地铁各车站已累计归还乘客遗失物品4026件。

帮助失散乘客回家

地铁车站经常会出现儿童或老人走失的情况，工作人员得知后，一边帮助联系家人，一边耐心安抚乘客情绪，对一些沟通困难的老人，借助公安力量获取相关信息，帮助联系亲属；对在车站走失的儿童，及时打电话联系家人，同时体贴地安抚儿童情绪。

地铁车站内随处可见志愿者

近日，在江北大学城地铁站，值班站长王志鹏巡站时发现一名大娘在站厅情绪不稳，他立即上前进行询问，得知这位姓李的大娘已经83岁，与家人发生争吵，想坐地铁去火车站，但因不会购票，情绪越来越激动，边说边哭。了解完情况后，王志鹏主动将大娘引导至站长室进行安抚，并试图询问家属联系方式。起初，她很抗拒并强烈表示不想回家：“谁来接，我也不走！”王志鹏说：“大娘，看您现在身体多好，正是享福的时候，您要出走了，全家人得多着急，别走了。”

经过王志鹏的耐心沟通，大娘情绪逐渐稳定，并告知了家人联系方式。在与其家人取得联系后，车站还为大娘准备了热水、牛奶等，大娘流着眼泪说：“你们都是好孩子，真是太谢谢你们了！”很快，大娘的儿子急匆匆赶到车站接她回家，临走时说：“太感谢你们了，你们的一个善举，挽救的是我们一大家子人，老太太要是走丢了，我们可咋办，我们一家人都不会忘记你们！”

为乘客指路

及时为患病乘客提供救助

在地铁车站如遇乘客突发疾病，工作人员会第一时间提供救助，车站配备急救箱，为有需要的乘客提供药品，为需要就医的乘客及时拨打120急救电话，同时通知乘客家属，协助医护人员将乘客抬进救护车，使乘客及时就医。

哈尔滨地铁广大站务人员坚守岗位，时刻守护着乘客安全顺利出行。2月26日，地铁1号线太平桥站区接连有三位乘客发生身体不适、晕倒的状况，站务人员沉着冷静、果断处置，为乘客赢得了及时诊治就医的时间，得到乘客家属的赞誉；交通学院站安保员王建平，在巡视时发现站台有一名女乘客晕倒，接到报告的值班站长刘洋立刻携带药箱赶赴站台，现场一名30岁左右岁的女士面色苍白躺倒在地上，经过向患病乘客同伴了解情况，知道其同伴已拨打120急救电话，刘洋立即安排专人到出入口接120急救人员，并找来衣物铺盖在晕倒乘客的身上身下，在乘客清醒后，一直与其进行话语交流，使其保持清醒的状态，在急救人员到达车站后，车站开启专用通道，协助120急救人员将乘客安全送上车及时就诊。

记者 邢汉夫