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| 3.15变速箱投诉最为突出 | ||
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“3·15”前夕，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等共同发布了“2008年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)”。报告显示，2008年汽车用户投诉总量较2007年上升明显，问题集中在：安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务，包括重要零部件损坏只修不换、要求保修等问题. 据报告显示，在全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加，很多汽车产品是购买半年或者刚做完首期保养的新车。 其中，变速箱的投诉最为突出，主要集中于8万元-25万元的汽车产品。表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。 此外，对轮胎的投诉主要反映是鼓包、开裂等，问题多集中于5万元-20万元的汽车产品，多在行驶1万公里内出现，多数车主认为问题已威胁到驾驶安全。 服务方面的投诉集中在服务承诺不兑现、配件等待时间长、屡修不好等，其中屡修不好引发投诉的主要原因。此外，有关机油消耗量大的投诉继续增加，产生纠纷的主要原因是厂家和用户对机油消耗量的认知不同。另外，对车辆的小配件和内饰方面的投诉增多，涉及汽车价格多为15万元以下车型。 |
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来源：
黑龙江新闻网－生活报
作者：
编辑：
于天歌
09-03-25
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