□纪会争 本报记者 刘艳

为深入贯彻党的二十大报告中提出的坚持人民至上的发展理念，落实国家电网公司、省电力公司关于供电服务工作部署，国网哈尔滨供电公司在以往采取的一系列供电服务举措基础上，实施“窗口无否决服务”，推动报装接电更高效、涉电服务更便捷、服务流程更透明，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

实施“窗口无否决服务” 提升用户体验

推行“无否决”服务。“窗口”涵盖了国网哈尔滨供电公司服务客户、服务民生的各个基层战线。“无否决”的目的，就是以客户需求为出发点，以最快速度、最大程度、最大限度地满足客户需求。把办电申请全部纳入线上管理，将业扩服务拿到台面上、放到阳光下，进一步优化电力营商环境、提升“获得电力”水平。

畅通“无否决”渠道。对于与现行的制度、标准和专业要求不符的用电申请，国网哈尔滨供电公司建立“上跨一级”的反馈机制，从业务受理人员起，第一时间逐级向上报告，最终由归口专业部门综合研判给出让客户信服的最终答复。

规范“窗口”行为 提高优质服务水平

精简办电环节。在受理客户用电申请、涉电诉求时，主动向客户提供用电咨询服务，准确告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。在线下收到客户办电申请及涉电业务诉求后，第一时间做好受理相关工作。压缩大中型企业、小微企业客户办电环节，精简高、低压客户办电手续。

缩短接电时间。压缩10（6、20）千伏迁改工程现场勘查及方案确定、初设及审核、合同签署及物资采购申请等工作时间。依据客户意向接电时间及施工进度，根据现场作业条件，优先采用不停电作业。提前与客户预约电能计量装置和用电信息采集终端安装，并与受电工程施工同步进行。积极服务、超前对接集中式电源接网工作，实现全过程、全专业协同配合。

改善业扩服务。由供电公司出资安装分界点开关、电能表等供配电设施。对普通高压电力客户，投资界面以客户电源线路接入公用开关（环网）站或既有架空线路的连接点为投资分界点，分界点电源侧供电设施（架空线路含柱上一二次融合开关、熔断器等开断设备及其他附属设备）由供电公司投资建设；计量装置含高压新装和低压零散新装电能表、新建居配工程电能表、零散新装和新建居配工程低压互感器、安装于客户红线外的计量专用互感器由供电公司投资建设。

坚持“以客户为中心” 提供“管家式”服务

完善服务机制。充分发挥信息系统的自主推送、广而告之作用，推行多项业务合并办理，各环节工作人员集中一次到达现场勘查、出具供电方案。尽最大努力将服务流程由串联变为并联，提前启动下游流程，实现多个环节一点申请、同步推进，力争做到“今日事，今日毕”。

提升服务效率。增强主动服务意识，一次性告知业务流程，第一时间录入客户申请，第一时间签字确认，真正兑现“最多跑一次”承诺。充分利用外线施工“免审批”、备案制或以函代证、信用承诺等服务举措，提高服务效率。

强化服务能力。着重加强对一线人员上下游专业业务知识培训，从专业上向客户多角度阐述，能够为客户提出更好的服务建议。

加强服务监管。要求各级主要负责人要带头提高站位、靠前指挥，下大力气解决全渠道反映的供电服务领域突出问题。

国网哈尔滨供电公司将坚决贯彻落实党的二十大精神，践行国有企业的责任担当，把为民服务摆在突出位置，以“窗口无否决服务”推动服务创优，在新时代新征程上持续提升供电服务水平，为美丽哈尔滨赋能，为哈尔滨市全面振兴全方位振兴作出更大贡献。